关于重庆何氏眼科医院职能管理部门服务情况的问卷调查

尊敬的各位同事：大家好！为持续提升医院职能管理部门的服务水平，更好地支持和配合临床、医技、护理、营销等一线部门的工作，现针对核心职能部门（运营管理部、市场部、医政部、办公室、人力资源部、财务部）开展本次问卷调查。
本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于整体分析与改进。请您根据实际接触情况，客观、公正地填写。感谢您的支持与配合！
1. 您所在的部门类型:
2. 您与上述职能管理部门打交道的频率:
3. 总体而言，您对上述职能管理部门（整体）的满意度是:
4. 您认为职能管理部门在 “服务临床一线” 的意识上表现如何?
5. 在以上部门中，您认为服务最好的一个部门是
6. 在以上部门中，您认为最需要改进的一个部门是
7.请根据您与该部门的实际接触经验，对以下每个部门在四个核心维度上进行评分（1-5分，1为“非常不满意”，5为“非常满意”）。若完全无接触或不了解，请选择“无接触/不了解”。
运营管理部
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 无接触/不了解
专业度（运营流程设计清晰；数据分析深入、准确，能提供有价值的业务洞察）
响应效率（对数据提取、流程咨询、运营问题解决等需求响应快速，跟进及时）
协同配合度（主动服务业务，在流程优化与数据赋能中积极寻求共识，共同解决问题）
沟通与服务态度（沟通的耐心、清晰度和友善度）
市场部

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 无接触/不了解
专业度（品牌策略与营销方案专业、有创意；宣传物料质量高；市场洞察敏锐）
响应效率（对协作需求、内容审核、方案咨询等响应及时，处理时效性高）
协同配合度（能深入理解业务需求，主动沟通同步计划，乐于共享市场信息与反馈）
沟通与服务态度（沟通的耐心、清晰度和友善度）
医政部

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 无接触/不了解
专业度（在医疗质量、流程规范、合规风控等方面提供权威、可靠的指导与支持）
响应效率（对医疗事务请示、纠纷协调、资质办理等的处理速度）
协同配合度（在医疗质量、安全、流程优化工作中的支持与配合）
沟通与服务态度（沟通的耐心、清晰度和友善度）
办公室

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 无接触/不了解
专业度（办公环境维护、资产管理、会议支持、差旅安排等工作专业、细致、周到，能提供高效的行政解决方案）
响应效率（对日常行政需求（如物资申领、设备报修、场地预定等）响应迅速）
协同配合度（服务意识强，能主动了解各部门需求，积极协调资源，为全体员工提供有力的后勤保障支持）
沟通与服务态度（沟通的耐心、清晰度和友善度）
人力资源部

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 无接触/不了解
专业度（招聘精准，培训有效，政策解答专业，能提供专业的人力资源解决方案）
响应效率（对人员需求、入职离职、咨询等事宜处理及时，流程清晰）
协同配合度（深入业务了解需求，是业务部门值得信赖的合作伙伴）
沟通与服务态度（沟通的耐心、清晰度和友善度）
财务部

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 无接触/不了解
专业度（报销政策、预算管理、成本核算等业务的解释与处理能力）
响应效率（报销审核、经费查询、财务咨询的反馈速度）
协同配合度（在遵守制度的前提下灵活处理问题，积极提供解决方案，服务意识强）
沟通与服务态度（沟通的耐心、清晰度和友善度）
8.您认为当前影响跨部门协作效率最主要的障碍是什么？
9.为提升公司整体协同效率，您最重要的一个建议是什么？【填空题】
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