更新公司2025年度职工补充医疗保险服务满意度调查问卷

各位同事:
为了更好地了解公司职工及子女补充医疗保险的实施情况、理赔效率和服务水平，进一步提高服务保障质量，现就2025年度职工及子女补充医疗保险服务满意度开展调查。您的反馈和意见将作为保险服务单位今后工作改进、年度考核评价的重要参考，请您根据实际体验如实填写，感谢您的支持与配合！

一、理赔与服务满意度

11.您认为目前保险公司的服务还有哪些地方需要改进?（如服务态度、服务质量、专业化程度、理赔时效等方面，没有可填无）

非常满意满意一般不满意非常不满意

3.您体验到的理赔审核时长是否符合预期?

远快于预期基本符合预期一般慢于预期远慢于预期

4.理赔款项到账速度是否让您满意?

非常满意满意一般不满意非常不满意

5.从您提交理赔材料到保险公司赔款到账，一般需要多长时间?

7个工作日内 14个工作日内 14个工作日以上暂未发生理赔

6.保险公司服务人员是否能及时向您反馈理赔问题，如申请资料不全、理赔退件、转账失败等?

及时通过电话/短信等形式告知通常几个工作日后才通知等下次上门服务时才通知偶尔通知，平时基本不反馈暂未遇到理赔问题

7.理赔结果是否及时告知员工?

总能及时通过电话/短信告知理赔结果有时收不到电话/短信大部分收不到电话/短信从未收到过电话/短信暂未发生理赔

8.您通过客服电话 / 线上渠道咨询时，响应速度是否及时?

非常及时及时一般不及时非常不及时

9.客服人员对您提出的问题解答是否专业、清晰?

非常专业清晰专业清晰一般不专业不清晰非常不专业不清晰

10.您对理赔申请材料要求的合理性评价如何?

非常合理合理一般不合理

11.当发生拒赔案件或您对理赔结果有异议时，服务人员是否给予详尽且合理的解释?

能及时告知并提供详尽且合理的解释通常几个工作日后告知并提供详尽且合理的解释能及时反馈，但解答不够详尽或不合理通常几个工作日后反馈，但解答不够详尽或不合理不予解释暂未遇到拒赔或对理赔结果有异议

12.您认为目前保险公司的服务还有哪些地方需要改进?（如服务态度、服务质量、专业化程度、理赔时效等方面，没有可填无）

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