县城物业服务业主满意度与参与度调查问卷

尊敬的业主/住户:
  您好！我们正在开展一项关于县城物业服务质量的研究，旨在了解您的真实感受与需求，为提升本地居住品质提供参考。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的宝贵时间与支持！
第一部分:基本信息
1.您所在房屋类型:
2.您在本小区居住年限:
3.您的年龄段:
4.您的家庭月收入范围:
第二部分:物业服务感知评价
5. 小区整体环境卫生（道路、楼道清洁，垃圾清运）（请根据过去一年的体验，在1-5分中选择，1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）
6. 公共绿化养护状况（树木、草坪修剪维护）（请根据过去一年的体验，在1-5分中选择，1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）
7. 秩序维护与安保（门禁管理、停车秩序、日常巡逻）（请根据过去一年的体验，在1-5分中选择，1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）
8. 公共设施（路灯、单元门、健身器材、电梯）的维护与报修响应速度 （请根据过去一年的体验，在1-5分中选择，1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）
9. 水电等日常维修请求的响应与解决效率 （请根据过去一年的体验，在1-5分中选择，1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）
10. 物业服务中心人员的服务态度与专业性 （请根据过去一年的体验，在1-5分中选择，1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）
11. 物业服务信息的公开透明度（如通知、费用公示） （请根据过去一年的体验，在1-5分中选择，1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）
12. 物业费价格与所获得服务的匹配程度 （请根据过去一年的体验，在1-5分中选择，1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）
13. 您对小区物业管理服务的整体满意度 （请根据过去一年的体验，在1-5分中选择，1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）第三部分:价值共创参与与认知
14. 您是否清楚知道本小区的物业服务费标准和包含的服务内容?
15. 您是否了解本小区是否有业主委员会（或物业管理委员会）?
16. 过去一年，您是否通过业主大会、业委会、物业接待日、线上群等正式渠道提出过建议或投诉?
17. 您是否参与过小区组织的公共事务（如监督、志愿活动、议事会）?
18. 您是否认同“小区是我家，建设靠大家”（共建共治共享）的理念?
19. 如果建立线上平台，能清晰看到服务过程、参与小区议事，您是否愿意使用?
第四部分:开放性问题
20. 您认为目前小区物业服务最迫切需要改进的方面是?（请最多选择3项）
21.物业定期（如每季度）召开业主座谈会，公开服务情况并听取意见
22.建立小区线上平台（如微信群/小程序），用于报修、通知、议事
23.物业费与服务质量挂钩，定期开展业主满意度调查并公示结果
24.由社区/物业牵头，组织邻里节、跳蚤市场(小市场)等社区文化活动
25.推行“楼栋长”或“业主代表”制度，定期收集和反馈本楼栋问题
26.物业提供基础的便民增值服务（如代收快递、应急工具出借）
问卷结束，再次衷心感谢您的参与！
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