J公司干式变压器售后服务满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对J公司干式变压器售后服务的满意度情况，您的反馈对我们非常重要。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际体验如实填写。感谢您的支持与合作！
1. 您所在的地区
2. 您与J公司合作的年限
3. 您公司使用J公司干式变压器的数量
以下问题请您根据对J公司干式变压器售后服务的实际感受进行评价。
4. 有形性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
售后服务人员着装整洁规范
服务工具及设备先进且状况良好
服务场所（如维修场地）干净有序
售后服务相关资料（如手册、报告）清晰易懂
公司官方网站等服务渠道界面友好、信息准确
5. 可靠性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
服务承诺能够按时兑现
故障能够一次性解决，无需反复维修
维修工作准确无误，保证变压器正常运行
提供的服务与承诺的标准一致
售后服务记录完整且准确
6. 安全性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
售后服务人员具备专业的安全操作知识
服务过程中严格遵守安全规范
对操作风险有明确提示和防范措施
维修后的变压器安全性能有保障
售后服务人员能及时识别并处理安全隐患
7. 响应性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
服务请求得到及时响应
售后服务人员能按约定时间到达现场
故障处理速度令您满意
对客户咨询的问题能快速给予解答
提供紧急服务的效率高
8. 移情性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
售后服务人员能理解您的特定需求
服务态度热情友好、耐心细致
能为您提供个性化的服务方案
尊重您的意见和建议
服务时间安排灵活，方便您的工作
9. 您向他人推荐J公司干式变压器售后服务的可能性有多大？
10. 在过去一年中，您对J公司干式变压器售后服务的总体满意度如何？
11. 您认为J公司干式变压器售后服务目前存在哪些主要优势（可多选）
12. 您认为J公司干式变压器售后服务在哪些方面有待改进（可多选）
13. 您对J公司干式变压器售后服务有哪些具体的意见或建议？
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