佛山市同德社区网格化治理现状与居民满意度调查问卷

1. 您的性别：

○ 男○ 女

2. 您的年龄：

○ 18-30岁○ 31-45岁○ 46-60岁○ 60岁以上

3. 您在同德社区的居住性质：

○ 本地户籍居民○ 外来常住人口（租房/购房但未迁户口）○ 社区商户/企业人员

4. 您的居住小区类型：

○ 老旧散居楼/城中村○ 封闭式商品房小区○ 商业公寓/宿舍

5. 您的受教育程度：

初中及以下高中/中专大专/本科研究生及以上

6. 您听说过“社区网格化管理”或“网格员”吗？

非常了解听说过，大概知道是做什么的听说过，但完全不知道是做什么的从未听说过

7. 您知道您自家所在的网格对应的专职网格员是谁吗？

认识，有他/她的微信或电话见过面，但在哪里联系不清楚知道有这个人，但从未见过完全不知道

8. 您是通过什么渠道了解到网格员工作的？（多选）

社区宣传栏/横幅业主微信群/网格服务群网格员入户走访 “佛山通”/“智治通”等政务APP 邻居亲友介绍

9. 您平时主要通过什么方式向社区或网格员反映问题？

微信群/私信网格员直接去居委会前台拨打12345热线使用政务APP/小程序上传不反映，忍一忍算了

10. 【技术困境】您使用过相关的社区治理APP或小程序上报问题吗？体验如何？

使用过，操作便捷，反馈及时使用过，但操作繁琐，需要填很多信息使用过，但像“僵尸号”，没人回复没使用过，因为不知道或者不会用

11. 【协同困境】如果您反映过问题（如噪音、违停、垃圾），解决的速度如何？

非常快，当天解决一般，3天内解决较慢，需要反复催促很慢，甚至最后不了了之（石沉大海）没反映过问题

12. 【权责问题】您认为网格员在处理问题时，最大的困难是什么？（多选）

态度很好，但没有执法权，管不了（如违停、违建）业务不熟练，一问三不知只能传话，最后还是要找其他部门忙于拍照打卡，没时间听我细说很难联系上人

13. 【参与冷漠】您未参与社区网格化治理活动（如议事会、志愿巡逻）的原因是？（多选）

工作忙，没时间认为那是政府的事，与我无关没有收到通知，缺乏参与渠道参与了也没用，意见不被采纳缺乏激励机制（如积分兑换等）

响应速度 (网格员回复信息的快慢)

很不满意

很满意

办事能力 (解决实际问题的效果)

很不满意

很满意

服务态度 (沟通是否耐心亲切)

很不满意

很满意

技术便利性 (APP/小程序是否好用)

很不满意

很满意

总体满意度

很不满意

很满意

15. 您认为要提升同德社区的治理水平，最迫切需要改进的是？（）

赋予网格员更多处理问题的实权简化手机上报流程，别搞形式主义建立积分奖励制度，鼓励居民参与加强对职能部门（城管/消防等）的考核约束，随叫随到增加网格员数量，多入户走访

您对社区网格化治理还有什么其他建议？

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