大学生网购服装试错消费、退货行为与平台优化调查研究

1. 您的性别

男女

2. 您的年纪

大一大二大三大四研究生及以上

3. 您每月可支配生活费

1000元及以下1001-1500元1501-2000元2001-3000元3000元以上

4. 您每月网购服装的消费金额

0元1-100元101-300元301-500元500元以上

5. 您网购服装的主要渠道

天猫或淘宝京东拼多多抖音电商小红书商城唯品会得物其他

6. 您网购时，是否为了挑选最合适的尺码/款式，依次下单多件同款/同类商品

每次都会经常（70%以上订单）偶尔（30%-70%订单）很少（30%以下订单）从不

7. 您此类多件下单的行为，核心目的是

试尺码，留合适的，退回其余试版型面料选上身效果最好的当心退换货麻烦，多囤备用凑满减/优惠，后续退掉不需要的试颜色，挑最心仪的一款

8. 您网购服装时，最担心的试错问题

尺码不符，偏大/偏小面料/质感与图片描述差距大版型显胖/不合身颜色色差严重做工粗糙（线头开线等）无实物参考，风格不匹配自身

9. 您近半年网购服装的退货频率

无退货记录1-2次3-5次6-10次10次以上

10. 您网购服装退货的主要原因（商家、平台）

尺码不合适，店铺尺码差异大商家过度修图，滤镜过重，面料/质感差与描述不符版型不合身，上身效果差做工瑕疵物流慢，收到后不需要了多件试穿后只留最优冲动消费下单后后悔收到破损/脏污商品网红款爆款同质化严重，版型抄袭，不贴合人体

11. 您认为自身导致试错的主观原因

冲动消费跟风买爆款网红款，未仔细核对信息对自身身材，尺码风格判断不准确受直播短视频氛围影响仓促下单贪图低价忽略店铺品质与评价为抗真实买家秀追平，请参考商家图出去拍照/出门，结束后退回其他

12. 遇到服装试错问题时处理方式

立即申请无理由退货退申请换货联系商家补偿后自留闲置不穿低价转卖/赠送勉强穿着直接丢弃

13. 您认为当前网购平台的服装类试错辅助服务（如尺码推荐、面料展示）完善程度

非常完善比较完善一般不太完善非常不完善

14. 您常用的平台是否提供一下试错/退货相关服务

运费险七天无理由退货虚拟试衣间（上传照片试穿）精准尺码推荐（如身高体重匹配）面料小样申领无理由换货（免运费）未提供以上服务

15. 您希望平台/商家优化服装服务模块

强制规范商家图片，禁止过度修图，要求实拍无滤镜统一服装尺码标准，建立全平台通用尺码库完善商品信息披露，强制标注面料版型，尺寸瑕疵说明升级AI虚拟试穿，身材匹配，智能推荐功能强化平台质检上线官方质检正品保障标识简化退换货流程，提高上门取件效率，全覆盖运费险优化评价体系，屏蔽刷好评，展示真实买家秀与追评其他

16. 你因女装试错，每月平均产生的经济损失（闲置、折价、自付运费等）

无损失50元以内51-100101-200200以上

17. 您如何看待多件下单？试穿则优留购的是错消费行为。

合理，是消费者的正当权益可以理解，但因适度避免浪费不太合理，增加商家和平台负担不赞同，属于恶意退货

18. 对于网购服装的试错消费、退货服务及平台优化，您是否有其他补充建议？

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