关于消费者体验对电商品牌忠诚度影响的调查问卷（拼多多平台）
您好！我们正在进行一项关于拼多多购物体验的学术研究，旨在了解消费者体验如何影响品牌忠诚度。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，预计需要2-3分钟完成。您的参与对我们的研究至关重要，衷心感谢您的支持！
第一部分:个人信息
1.您的性别
A.男
B.女
2.您的年龄
A.18岁及以下
B.19-25岁
C.26-35岁
D.36-45岁
E.46岁及以上
3.您的最高学历
A.高中/中专及以下
B.大专
C.本科
D.硕士及以上
4.您平均每月在拼多多平台购物几次?
A.4次及以上
B.2-3次
C.1次
D.很少（少于1次）
第二部分:
请回忆您在拼多多平台购买过的、印象最深刻的【某个品牌】的商品。接下来所有问题，都请您基于对这个特定品牌的购物体验进行回答。
5.您最近一次在拼多多上购买该品牌商品大概是在?
A.1个月内
B.1-3个月前
C.3-6个月前
D.6个月以上
第三部分:消费体验评价
请根据您对该品牌的真实感受，评价下列陈述的符合程度。(1=完全不符合，2=不符合，3=一般，4=符合，5=完全符合)
6.感官体验
完全不符合
不符合
一般
符合
完全符合
该品牌商品的图片展示非常清晰、真实。
该品牌店铺的页面设计有时让我感到杂乱。（反向题）
该品牌商品的文字描述准确、详细，让我觉得可信。
7.情感体验
完全不符合
不符合
一般
符合
完全符合
购买该品牌商品的过程让我感到愉快和满足。
参与该品牌的拼团、直播等活动让我有很强的参与感。
有时购买该品牌商品后，我会觉得不太满意。（反向题）
8.思考体验
完全不符合
不符合
一般
符合
完全符合
平台和品牌方提供的信息，对我了解商品特性很有帮助。
其他买家的评价和晒图，为我做购买决定提供了有效参考。
该品牌明确的售后保障政策（如退换货），让我购物时更放心。
9.行为体验
完全不符合
不符合
一般
符合
完全符合
我愿意在拼多多（如评价区）主动分享购买该品牌的心得。
我会关注该品牌在拼多多的店铺、新品或优惠活动信息。
我很少参与该品牌发起的社交互动活动（如砍价）。（反向题）
第四部分:消费意愿评估
请评估您未来对该品牌可能采取以下行为的意愿。(1=非常不愿意，2=不愿意，3=一般，4=愿意，5=非常愿意)
10.购买意愿
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
未来我还会继续在拼多多购买这个品牌的商品。
在需要这类商品时，我会优先在拼多多上搜索和购买该品牌。
我会考虑购买该品牌推出的新产品或相关产品。
11.推荐意愿
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
我愿意向我的朋友或家人推荐这个品牌。
我乐于在微信、微博等社交平台分享我购买该品牌的积极经历。
当他人向我咨询时，我会对该品牌给予正面评价。
12.再购买意愿
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
即使市场上有其他替代品牌，我仍然会选择回购这个品牌。
我会将这个品牌列入我的常用购物清单。
我计划在未来一段时间内，定期或重复购买该品牌的商品。
第五部分:品牌忠诚度测量
请评价您目前对该品牌的整体态度和关系。(1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意)
13.认知忠诚
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我认为这个品牌在拼多多上是可靠和值得信赖的。
我有时会怀疑该品牌在拼多多上销售的商品质量。（反向题）
我认为该品牌的产品在同类中具有明显的竞争力。
14.情感忠诚
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我对这个品牌有特殊的好感和偏爱。
我关心这个品牌在拼多多平台上的发展和表现。
使用该品牌的商品让我感觉良好，有认同感。
15.行为忠诚
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
在同类产品中，我会习惯性地优先考虑和购买这个品牌。
即使该品牌商品价格小幅上涨，我仍然可能会选择购买。
我购买该品牌商品的频率较高。
16.为确保问卷填答质量，请在此题选择“一般”。
A.完全不符合
B.不符合
C.一般
D.符合
E.完全符合
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