美租-家具家电需求调研
尊敬的资管经理，您好！
为优化美租家具家电配置流程，推动服务模式升级，特开展本次调研。问卷匿名填写，结果仅用于业务优化与产品设计。感谢您的支持与参与！
您所在的事业部是
请选择
您担任资管经理的时长:
不满6个月
6-12个月
1-2年
2年以上
一、不同房源阶段内，家具家电配置决策与成本承担情况调研
在“新收房源招租期”配置家具家电时，您通常如何处理成本承担问题?
优先与业主沟通，由其承担全部或大部分费用
部分情况沟通业主承担，部分情况由公司/业绩承担
多数情况为保障收房效率，直接走公司/业绩承担（含资管共担）
视业主配合程度、房源紧急度及配置金额大小灵活决定
资管个人垫资购买低价新品或二手产品
其他
在 “租期内” （如维修、换新、增配）配置家具家电时，您通常如何处理成本承担问题?
优先与业主沟通，明确责任后由其承担
部分沟通业主，部分由公司/业绩承担（如小修小换）
多数情况为快速解决租客问题，直接走公司/业绩承担
根据损坏原因、租责界定及业主历史配合度灵活决定
资管个人垫资购买低价新品或二手产品
其他
若您在以上任一阶段选择 “走业绩扣减而非业主支付”，主要原因有哪些?（可多选）
业主明确拒绝承担或沟通难度极大
沟通时间长、成本高，影响收房或出租进度
公司/平台配置效率更高，能保证交付品质与时效
业主同意承担，但倾向于自行从外部（如电商、二手渠道）购买
公司流程上，业绩扣减比发起业主支付更便捷
为提升房源竞争力、保障出租率或维护租客关系，主动选择优质配置
其他
二、不同房源阶段内，业主付费配置的沟通难点与异议情况调研
在“新收房源招租期”，您建议业主承担配置费用时，最常见的业主异议是什么?（可多选）
“等有租客确定要租了，我再配，现在不着急”
“配置标准太高了，简单配配就能租”
“我先自己从外面买便宜的，你们不用管”
“这些不是应该你们包的吗?怎么还要我出钱?”
“房租还没收到，为什么要我先投入?”
其他
在 “租期内”（如维修、换新、增配场景），您建议业主承担费用时，最常见的业主异议是什么?（可多选）
“房子已经租出去了，所有问题都应该由你们/租客负责”
“东西是自然用旧的，为什么要我换新的?”
“维修一下就行，没必要换新”
“租客用坏的，应该扣租客押金，为什么找我?”
“之前配置的时候你们没说以后还要我出钱啊”
其他
三、业主自主配置情况调研
若业主选择自行配置，他们通常通过什么渠道购买?（可多选）
电商平台（京东、淘宝等）
线下家电家具卖场
二手平台/闲鱼
熟人转让或自有闲置
其他
业主自配的家具家电，常见的问题有哪些?（可多选）
品质参差不齐，影响出租体验与租金
安装不规范，售后无保障，后续问题多
风格/尺寸与房源不匹配，影响出租竞争力
配送/安装时间不确定，拖慢出租节奏
租客投诉多，增加您的维护精力
其他
四、资管自主配置情况调研
在哪些情况下，您会考虑自己寻找或调配二手/翻新/闲置家具家电来满足房源配置需求?（可多选）
业主不愿承担配置费用，但房源又急需配置以保障出租
公司配置流程较慢，为赶房源上架或维修时效
配置预算有限，为控制成本（如老旧房源、低租金房源）
从其他退租房源中调剂可用物品，减少浪费
临时应急维修或替换，找不到合适的新品渠道
其他
如果您曾自主配置，通常通过哪些渠道获取产品?（可多选）
从公司内部其他退租房源中调剂
二手平台（闲鱼、转转等）
线下二手市场或回收商
电商平台购买高性价比/促销新品
供应商或熟人渠道
其他
在自主配置过程中，您遇到的主要困难或问题有哪些?（可多选）
产品质量不稳定，后续易出问题
安装、调试或售后无保障
风格、尺寸与房源不匹配
物流或搬运不便，耗时耗力
合规或卫生隐患（如二手电器安全）
公司审批或报销流程复杂
其他
五、公司付费资产处置与闭环情况调研
当业主托管合同解约时，对于公司付费配置的家具家电（如空调、床垫、衣柜等），您通常如何处理这些资产?（可多选）
留给业主，作为房源附着资产不再回收
拆卸后搬运至公司仓库或调拨至其他房源使用
转售给业主（如协商折价转让）
通过二手平台或渠道出售变现
如损坏严重或老旧，直接报废处理
并不了解房源生命周期内的配置情况，所以不予关注
其他
在以上处置方式中，您最常用的是哪一种?【单选题】
留给业主
内部调拨（资产继续在平台内循环）
转售或二手变现（部分回收成本）
报废处理
其他
哪些因素会影响您决定“将资产留给业主”?（可多选）
资产老旧、搬运成本高于其残值
业主明确要求留下，否则影响解约流程
公司无明确回收政策或执行指引
调拨至其他房源的匹配度低（尺寸、风格、功能不符）
无仓储空间或物流支持
为维护业主关系，主动作为赠予或补偿
其他
六、对未来业主/租客的C端配置服务的建议调研
当前公司推出的 “业主付费的家具家电配置服务”，您认为哪些方式更容易让业主接受?（可多选）
套餐化服务（如“拎包入住套餐”“焕新升级包”）
分期支付或从租金中抵扣
提供比市场价更有竞争力的价格
强调品质保障、安装售后与出租竞争力提升
提供配置前后对比案例或收益测算
其他
您认为什么样的定价策略对业主最有吸引力?【单选题】
透明一口价（包产品+安装+售后）
基础套餐+可选增配项
与市场主流品牌对比，凸显性价比
以旧换新
其他
为提升业主付费意愿，公司可提供哪些支持工具或素材?（可多选）
产品手册与常见问题应答指南
商品展示小程序(图片/参数/价格)，供自主选择配置方案
灵活付费方案说明（如分期抵扣、套餐组合优惠等）
详细的售后服务说明
其他
七、开放建议调研
请结合您的实际经验，提出1-2条推动家具家电配置服务从 “公司兜底”转向“业主付费” 的关键建议:【填空题】
请结合您的实际经验，除当下家具家电产品，还有没有其他产品需求
结束语
问卷到此结束，衷心感谢您的耐心填写！您的意见对我们至关重要。
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