客户权益触达问卷调查
为提高我司的客户权益触达率，现做以为问卷调查，请于12月10日12点前完成，谢谢配合！
1. 地市
请选择
2. 您的岗位
机构负责人
银保经理
银保内勤
渠道经理
客户经理
运营支持
其他
3. 你在向客户传递权益信息时，是否存在部分客户（如沉默客户、老年客户）长期无法触达的情况？
是
否
4. 权益信息推送后，客户反馈“未收到”“没看到”的高频原因有哪些？
渠道不匹配
信息被拦截
客户不关注
推送时间不合理
其他
5. 你目前使用的权益触达工具是什么？
6. 公司提供的触达支持（如统一话术、客户权益答疑手册）是否能满足你对接客户的需求？
是
否
7. 你在协助客户激活/使用权益时，是否因内部流程繁琐（如审批慢、对接人不明确）影响触达效果？
是
否
8. 客户反馈最多的权益触达相关抱怨是什么？
推送频繁
内容不实用
找不到使用入口
告知不及时
其他
9. 你在推动客户权益触达时，最大的操作难点是什么？
客户配合度低
自身对权益理解不足
缺乏激励机制
其他
10. 针对“让客户快速知晓并认可权益”，你认为一线最需要公司提供哪些额外支持？
11. 您认为客户权益触达率低的原因是什么？
12. 您认为客户权益触达率低的原因是什么？
是我们的权益信息未能有效送达客户（渠道/技术问题）
客户收到后但缺乏使用意愿（权益吸引力/认知问题）
13. 客户缺乏使用意愿的原因是什么？
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