适老化产品与人工服务融合模式市场调查问卷
您好！本次问卷旨在全面、精准捕捉老年群体的真实需求，本次问卷预计耗时5-10分钟，希望您可以结合实际，认真、真实的说明选择情况，感谢您的支持与参与！
1. 您的身份
60岁及以上老年群体（家属可帮填，但内容需真实）
老年家属/照护者
2. 居住区域（省份）
3. 居住类型
城区
郊区
农村
养老机构
4. 健康状况
健康（生活完全自理，无疾病）
基本健康（生活自理，但有轻微慢性疾病）
半失能（生活需要协助，如出行，洗漱）
失能（完全依赖他人照顾）
5. 照护支持情况
有固定照护者
无固定照护者（偶尔有人协助）
无照护者
6. 您使用过什么类型的适老化产品
未使用过
1、健康监测类（如智能手环/手表，电子血压计，血糖仪）
2、生活辅助类（如助行器，轮椅，适老扶手，防滑设备，智能药盒）
3、智能便携类（如适老手机，大字遥控器，语音智能音箱，智能门锁）
4、康复护理类（如按摩仪，护理床，家用吸氧气）
5、安全防护类（如紧急呼叫器，防走失定位器，跌倒报警器）
6、适老化改造类（如地面防滑处理，马桶/浴缸扶手安装，门口坡道改造）
7.
使用频率最高的3类产品是？（按第6题所给序号填选）
___ ___ ___
8. 您的适老化产品主要购买渠道是
线下实体店（如专卖店，超市养老专区，药店）
电商平台（如淘宝，拼多多，京东）
熟人推荐
公益组织发放
养老院统一采购
其他
9. 使用过程中有哪些遇到的核心问题（按影响程度选择3个情况即可）
操作复杂（如说明书复杂，智能功能不会操作）
安装调试困难（无专业人士指导，安装时易出错）
数据不精准（如健康监测类产品误差大）
产品设计不贴合（如产品过重，材质不舒适，外观不美观）
售后保障不足（如无质保，保修期内却拒绝服务）
价格过高
设备故障难解决
其它
10. 未使用的原因
操作复杂，使用困难
担心产品安全问题
不实用（现有工具可满足需要）
不知道有此类产品
其它
假如您可以体验这些产品与服务，请进行您接下来的选择
11. 若有配套服务您最需要是？（选3项即可）
上门安装调试
设备定期检修维护
健康数据解读与咨询（如血压，心率异常分析）
一对一指导产品使用方式
其它
12. 您是否希望适老化产品有配套的人工服务
非常希望
希望
无所谓
不希望
其它
13. 您期望的设备检修频次是？
每月一次
每季度一次
一年一次
其它
14. 您期望的人工上门服务的频次是（帮忙做事，如清扫房屋，做饭等）
一周两次
一周一次
半月一次
一月一次
其它
15. 您偏好哪种线下上门服务的获取
产品购买商家提供（有局限性）
社区/委员会对接（线下就近服务）
第三方适老化服务平台（如保姆机构，养老服务企业）
物业配套服务（小区物业引入）
其它
16. 您认为服务人员需要具备的核心能力（选三项即可）
专业技能熟练（等会安装，能教学）
态度耐心好（语速慢，讲解细）
响应及时（不拖延）
有养老经验（了解老年需求）
保护隐私（不泄漏相关信息）
身份正规（有资质证明）
其它
17. 您对相关服务满意度的评分
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
18. 不满意的原因（选三个即可）
服务响应不及时（预约后需等很长时间）
服务人员不专业（无法帮助解决问题）
收费过高
服务流程复杂（手续多，需要多次沟通）
服务态度差（敷衍，不耐烦）
其它
19. 居住区域（省份）
20. 居住类型
城区
郊区
农村
养老机构
21. 若您离家在外是否担心家中老人
担心
不担心
下面题目请换位考虑并填写
22. 您的适老化产品主要购买渠道是
线下实体店（如专卖店，超市养老专区，药店）
电商平台（如淘宝，拼多多，京东）
熟人推荐
公益组织发放
养老院统一采购
其他
23. 您是否认为只使用适老化产品能否满足老人需求
能
不能
24. 您认为使用过程中老人会遇到哪些的核心问题（按影响程度选择3个情况即可）
操作复杂（如说明书复杂，智能功能不会操作）
安装调试困难（无专业人士指导，安装时易出错）
数据不精准（如健康监测类产品误差大）
产品设计不贴合（如产品过重，材质不舒适，外观不美观）
售后保障不足（如无质保，保修期内却拒绝服务）
价格过高
设备故障难解决
其它
25. 您是否希望适老化产品有配套的人工服务
非常希望
希望
无所谓
不希望
其它
26. 若有配套服务您认为哪些最重要？（选两个即可）
上门安装调试
设备定期检修维护
健康数据解读与咨询（如血压，心率异常分析）
一对一指导产品使用方式
其它
27. 您期望的人工上门服务的频次是（帮忙做事，如清扫房屋，做饭等）
一周两次
一周一次
半月一次
一月一次
其它
28. 您期望的设备检修频次是？
每月一次
每季度一次
一年一次
其它
29. 您认为服务人员需要具备的核心能力（选三项即可）
专业技能熟练（等会安装，能教学）
态度耐心好（语速慢，讲解细）
响应及时（不拖延）
有养老经验（了解老年需求）
保护隐私（不泄漏相关信息）
身份正规（有资质证明）
其它
30. 您认为政府在“适老化产品＋服务”的领域中最需加强的工作是（选择3个即可）
加大补贴力度
扩大政策覆盖范围（向镇，农村等地区发展）
规范服务标准，将强监管（保障价格透明，服务、产品质量）
拓展宣传渠道（让更多人有所了解）
简化补贴流程（如线上申请（异地也可进行））
其它
31. 您认为企业在“适老化产品＋人工服务”领域需优化的方向（选择3个即可）
降低产品/服务价格
扩大服务覆盖范围（向村镇地区发展）
加强服务人员的培训（提升专业水平和态度）
丰富服务类型（满足多样化需求）
简化预约和服务流程
改善提高产品质量
其它
32. 对于“适老化产品＋服务”您还有哪些意见或需求？
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