2025年度知识产权供应商服务质量评估
为节省您的时间，本问卷支持一次性对最多5家合作机构进行评价。未合作的机构直接选择“跳过该机构”即可。感谢配合！ 评分周期：20241101-20251031
第一步：请填写您的信息
1. 您的姓名/部门
第二步：请依次评价以下机构（未合作可跳过）
【机构1】中一
2. 请选择要评价的机构
机构1（中一）
机构2（鼎合诚）
机构3（华进）
机构4（乐达）
机构5（紫藤）
客户服务满意度
3. 响应速度（邮件/消息回复时效）
4. 分析需求响应及时性与质量
5. 整体沟通顺畅度
6. 总体客户体验与配合意愿
紧急业务处理能力
7. 紧急时限案件响应与完成能力
8. 是否主动提供加急/备用方案
9. 整体紧急案件处理结果满意度
10. 评分周期内是否发生“实际撰写人/办理人与指定代理人不一致且未提前告知”？
11. 非正常申请是否主动提前提醒并给出专业建议？
每次都主动详细提醒（100分）
大部分情况会提醒（85分）
仅在很明显时提醒或不充分（70分）
从未提醒，已导致异常或通报批评（0分）
12. 综合推荐等级
A级 90-100（强烈推荐）
B级 80-89（良好）
C级 60-79（需改进）
D级 ＜60（建议淘汰）
13. 该机构最值得表扬的1-3点
14. 该机构最需要改进的1-3点
【机构2】鼎合诚
15. 请选择要评价的机构
机构1（中一）
机构2（鼎合诚）
机构3（华进）
机构4（乐达）
机构5（紫藤）
客户服务满意度
16. 响应速度（邮件/消息回复时效）
17. 紧急时限案件响应与完成能力
18. 分析需求响应及时性与质量
19. 整体沟通顺畅度
20. 总体客户体验与配合意愿
紧急业务处理能力
21. 是否主动提供加急/备用方案
22. 整体紧急案件处理结果满意度
23. 2025年度是否发生“实际撰写人/办理人与指定代理人不一致且未提前告知”？
24. 非正常申请是否主动提前提醒并给出专业建议？
每次都主动详细提醒（100分）
大部分情况会提醒（85分）
仅在很明显时提醒或不充分（70分）
从未提醒，已导致异常或通报批评（0分）
25. 综合推荐等级
A级 90-100（强烈推荐）
B级 80-89（良好）
C级 60-79（需改进）
D级 ＜60（建议淘汰）
26. 该机构最值得表扬的1-3点
27. 该机构最需要改进的1-3点
【机构3】华进
28. 请选择要评价的机构
机构1（中一）
机构2（鼎合诚）
机构3（华进）
机构4（乐达）
机构5（紫藤）
客户服务满意度
29. 响应速度（邮件/消息回复时效）
30. 分析需求响应及时性与质量
31. 整体沟通顺畅度
32. 总体客户体验与配合意愿
紧急业务处理能力
33. 紧急时限案件响应与完成能力
34. 是否主动提供加急/备用方案
35. 整体紧急案件处理结果满意度
36. 评分周期内是否发生“实际撰写人/办理人与指定代理人不一致且未提前告知”？
37. 非正常申请是否主动提前提醒并给出专业建议？
每次都主动详细提醒（100分）
大部分情况会提醒（85分）
仅在很明显时提醒或不充分（70分）
从未提醒，已导致异常或通报批评（0分）
38. 综合推荐等级
A级 90-100（强烈推荐）
B级 80-89（良好）
C级 60-79（需改进）
D级 ＜60（建议淘汰）
39. 该机构最值得表扬的1-3点
40. 该机构最需要改进的1-3点
【机构4】乐达
41. 请选择要评价的机构（若不评5家，请选“跳过后续所有机构”）
机构1（中一）
机构2（鼎合诚）
机构3（华进）
机构4（乐达）
机构5（紫藤）
客户服务满意度
42. 响应速度（邮件/消息回复时效）
43. 分析需求响应及时性与质量
44. 整体沟通顺畅度
45. 总体客户体验与配合意愿
紧急业务处理能力
46. 紧急时限案件响应与完成能力
47. 是否主动提供加急/备用方案
48. 整体紧急案件处理结果满意度
49. 评分周期内是否发生“实际撰写人/办理人与指定代理人不一致且未提前告知”？
50. 非正常申请是否主动提前提醒并给出专业建议？
每次都主动详细提醒（100分）
大部分情况会提醒（85分）
仅在很明显时提醒或不充分（70分）
从未提醒，已导致异常或通报批评（0分）
51. 综合推荐等级
A级 90-100（强烈推荐）
B级 80-89（良好）
C级 60-79（需改进）
D级 ＜60（建议淘汰）
52. 该机构最值得表扬的1-3点
53. 该机构最需要改进的1-3点
【机构5】紫藤
54. 请选择要评价的机构（若不评5家，请选“跳过后续所有机构”）
机构1（中一）
机构2（鼎合诚）
机构3（华进）
机构4（乐达）
机构5（紫藤）
客户服务满意度
55. 响应速度（邮件/消息回复时效）
56. 分析需求响应及时性与质量
57. 整体沟通顺畅度
58. 总体客户体验与配合意愿
紧急业务处理能力
59. 紧急时限案件响应与完成能力
60. 是否主动提供加急/备用方案
61. 整体紧急案件处理结果满意度
62. 评分周期内是否发生“实际撰写人/办理人与指定代理人不一致且未提前告知”？
63. 非正常申请是否主动提前提醒并给出专业建议？
每次都主动详细提醒（100分）
大部分情况会提醒（85分）
仅在很明显时提醒或不充分（70分）
从未提醒，已导致异常或通报批评（0分）
64. 综合推荐等级
A级 90-100（强烈推荐）
B级 80-89（良好）
C级 60-79（需改进）
D级 ＜60（建议淘汰）
65. 该机构最值得表扬的1-3点
66. 该机构最需要改进的1-3点
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