牧源鲜语乳制品客户满意度与忠诚度调查问卷
尊敬的用户，您好！为了更好地优化我们的产品与服务，提升您的购物体验，特开展本次调研。问卷信息仅用于品牌服务改进，感谢您的支持与配合！
（一）基本信息部分
1.您的性别是?
A. 男
B. 女
C. 不愿透露
2.您的年龄段属于?
A. 18-24 岁
B. 25-35 岁
C. 36-45 岁
D. 46 岁及以上
3.您的职业类型为?
A. 在校学生
B. 企业 / 职场新人（工作 1-3 年）
C. 职场资深人士（工作 3 年以上）
D. 自由职业者
E. 全职家庭主妇 / 主夫
F. 其他
4.您每月在网络平台购买乳制品的频率是?
A. 1 次及以下
B. 2-3 次
C. 4-5 次
D. 6 次及以上
（二）产品与服务评价部分
5.您对牧源鲜语在售的天津海河 / 新疆花园牛奶的品质（口感、新鲜度、配料纯净度）满意度如何?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
6.您对牧源鲜语客服的响应速度（咨询问题的回复时效）满意度如何?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
7.您认为牧源鲜语的海河 / 花园牛奶定价是否公正合理（对比同渠道同品牌产品）?
A. 非常不公正
B. 不太公正
C. 一般
D. 比较公正
E. 非常公正
8.您对牧源鲜语的物流配送服务（配送时效、包装完整性、到货新鲜度）满意度如何?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
9.您对牧源鲜语的售后服务（退换货流程、售后问题解决效率、客服态度）满意度如何?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
（三）功能与易用性评价部分
10.您对牧源鲜语店铺的网页 / 小程序界面友好度（布局合理性、视觉舒适度）评价如何?
A. 非常不友好
B. 不太友好
C. 一般
D. 比较友好
E. 非常友好
11.您对店铺内搜索功能的有效性（能否快速找到海河 / 花园牛奶相关商品）评价如何?
A. 非常无效
B. 不太有效
C. 一般
D. 比较有效
E. 非常有效
12.您对牧源鲜语的整体购物流程（下单、支付、查看物流）便捷性评价如何?
A. 非常不便捷
B. 不太便捷
C. 一般
D. 比较便捷
E. 非常便捷
13.您在移动端（手机 APP / 小程序）使用牧源鲜语店铺的体验感如何?
A. 非常差
B. 比较差
C. 一般
D. 比较好
E. 非常好
14.您对在牧源鲜语店铺购物的个人数据安全（支付信息、收货信息等）感知如何?
A. 完全没有安全感
B. 安全感较低
C. 一般
D. 安全感较高
E. 安全感极高
15.您对牧源鲜语的隐私保护措施（信息不泄露、不滥用）满意度如何?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
（五）忠诚度与推荐意愿评价部分
16.您是否愿意再次在牧源鲜语店铺购买海河 / 花园牛奶?
A. 完全不愿意
B. 不太愿意
C. 不确定
D. 比较愿意
E. 非常愿意
17您是否愿意将牧源鲜语店铺推荐给亲友或同事
A. 完全不愿意
B. 不太愿意
C. 不确定
D. 比较愿意
E. 非常愿意
18您对牧源鲜语品牌的忠诚度如何（相比其他乳制品网购店铺）?
A. 忠诚度极低
B. 忠诚度较低
C. 一般
D. 忠诚度较高
E. 忠诚度极高
19.若牧源鲜语推出新的海河 / 花园牛奶组合装，您是否有尝试意愿?
A. 完全没有
B. 不太有
C. 不确定
D. 比较有
E. 非常有
20您认为牧源鲜语最需要改进的方面是（可多选）?
A. 商品价格
B. 物流配送速度
C. 客服响应效率
D. 售后保障力度
E. 店铺界面交互
F. 其他（请注明）
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