湖南销售公司基层员工对机关部门服务满意度\n问卷调查(四季度)

       本问卷旨在全面了解湖南销售公司基层员工对机关部门服务满意度的情况,通过基层员工的反馈,发现在服务中存在的问题与不足,进而推动机关部门优化服务流程,提高服务质量和效率,更好地满足基层需求。
1.

 您的岗位类型:

2.

您和该部门每月的业务往来次数大概是?

  • 几乎每天都有(10 次以上)
  • 每周几次(5-10 次)
  • 每月几次(3-5 次)
  • 偶尔有需要时才联系
  • 暂时没有业务往来
办公室
市场营销部
人力资源部
财务部
质量安全环保部
发展计划部
企管法规部
党群工作部
纪委办公室
非油品分公司
3.

第一次向该部门提问题时,接待的同事通常会怎么做?

  • 主动问清楚情况,牵头帮忙协调解决
  • 提醒后才会跟进处理
  • 建议找其他部门
  • 直接回复无法受理
办公室
市场营销部
人力资源部
财务部
质量安全环保部
发展计划部
企管法规部
党群工作部
纪委办公室
非油品分公司
4.

该部门同事承诺解决的问题,后续通常会怎样?

  • 都能按承诺兑现,还会对处理结果及时反馈
  • 部分做到了,有时没及时回复
  • 多数问题没落实
  • 答应后就没动静了
办公室
市场营销部
人力资源部
财务部
质量安全环保部
发展计划部
企管法规部
党群工作部
纪委办公室
非油品分公司
5.

和该部门同事沟通时,您感觉对方的态度更接近哪种?

  • 热情有耐心,态度谦逊
  • 偶尔语气生硬,但能把事情说清楚
  • 有时显得不耐烦,让人不太敢多问
  • 态度生硬,沟通起来有压力
办公室
市场营销部
人力资源部
财务部
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企管法规部
党群工作部
纪委办公室
非油品分公司
6.

提交需要办理的事情时,该部门关于流程、填报材料、数据表格的要求,您遇到过哪种情况?

  • 流程简单,需要的材料数据表格会一次性说清楚
  • 偶尔要补一点重复的材料或数据
  • 经常反复提交材料和数据
  • 有些材料数据是额外要求的,没必要
办公室
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企管法规部
党群工作部
纪委办公室
非油品分公司
7.

如果事情没按时办结,该部门员工通常如何回复?

  • 会说真实原因,还会讲接下来的安排
  • 偶尔说“在研究”“等审批”,理由不太具体
  • 经常用“在研究”“等审批”解释原因
  • 一直说在推进,但始终没有明确结果
办公室
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企管法规部
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非油品经营部
8.

领导下地市调研收集的问题及意见建议该部门反馈的办理结果是否达到预期目标?

  • 核心诉求完全解决,达到预期效果
  • 主要问题部分解决,剩余事项有明确解决时限
  • 因客观条件限制 暂未解决,已提供替代方案
  • 未达到预期,且未给出合理的解释说明
办公室
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企管法规部
党群工作部
纪委办公室
非油品分公司
9.

该部门对工作的要求,您觉得实际执行起来更像哪种情况?

  • 要求符合实际,能够执行到位
  • 个别要求有点严,勉强能完成
  • 有些要求与实际不符,执行起来较难
  • 部分要求脱离实际,很难真正实现
办公室
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企管法规部
党群工作部
纪委办公室
非油品分公司
10.

该部门到基层调研时,常出现哪种情况?

  • 会深入了解基层实际,认真倾听基层的想法
  • 偶尔调研时间短,了解问题不太深入
  • 多半是看表面情况,没怎么听取基层的实际困难
  • 更像走过场,基本不了解真实情况
办公室
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非油品分公司
11.

您向该部门反映基层的困难,后续通常会怎样?

  • 会及时跟进解决,会反馈处理结果
  • 有时解决较慢,反馈不及时
  • 只是表面答应,未反馈及时进展
  • 反映后没回应,没有实际解决
办公室
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企管法规部
党群工作部
纪委办公室
非油品分公司
12.

该部门发的制度或文件,您觉得和基层实际贴合吗?

  • 内容贴合工作,实用性强
  • 个别内容不太符合基层实际,需要自行调整
  • 不少内容和基层实际脱节,执行时需要变通
  • 大部分直接套用上级内容,和基层实际不符
办公室
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企管法规部
党群工作部
纪委办公室
非油品分公司
13.

和该部门同事办事时,您感觉对方的状态更像哪种?

  • 效率高,回复及时,工作很务实
  • 偶尔有同事回复慢,但不影响结果
  • 不少人办事拖沓,经常需要多次催促
  • 整体节奏慢,推诿扯皮,办事不积极
办公室
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非油品分公司
14.

与该部门协调资源或业务时,关于花费和场面,您遇到过哪种情况?

  • 节俭节约,注重实效,不讲排场
  • 偶尔有一些不必要的开支,但影响不大
  • 经常有超出必要的花费,比较讲究场面
  • 很在意排场,花费明显超标
办公室
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财务部
质量安全环保部
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企管法规部
党群工作部
纪委办公室
非油品分公司
15.

办理业务时,该部门同事是否提过额外的、不太合理的要求?

  • 都是按规定流程来,没提过
  • 有过不太合理的要求
办公室
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党群工作部
纪委办公室
非油品分公司
16.

该部门到基层调研时,用餐安排更接近哪种情况?

  • 都是按规定安排,没让基层额外请客
  • 有让基层同事安排非工作餐的情况
办公室
市场营销部
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企管法规部
党群工作部
纪委办公室
非油品分公司
17.

您觉得和该部门合作时,比较明显的情况有哪些(可多选)?

  • 沟通时有距离感,不太了解基层实际
  • 文件、会议多,实际解决问题少
  • 办事不够积极,有时会推脱
  • 花费上比较讲究,不太注重节俭
  • 没太感觉到明显的问题
办公室
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企管法规部
党群工作部
纪委办公室
非油品分公司
18.

您对该部门的服务整体打多少分?

  • 95-100 分:优秀,服务到位,无作风问题
  • 90-94 分:良好,偶尔有轻微作风问题,但不影响结果
  • 80-89 分:一般,存在一定的作风短板,需要改进
  • 60-79 分:较差,作风问题较为突出,影响工作质效
  • 60 分以下:极差,严重脱离基层,需要重点整治
办公室
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企管法规部
党群工作部
纪委办公室
非油品分公司
19.

如存在领导下地市调研收集的问题及意见建议,未解决或解决效果未达预期,请详细说明(非必填项):

20.

请列举1-2个该部门存在的机关作风问题实例(非必填项):

办公室
市场营销部
人力资源部
财务部
质量安全环保部
发展计划部
企管法规部
党群工作部
纪委办公室
非油品分公司
21.

针对作风改进,您的具体建议是(非必填项):

(注:问卷采用匿名方式收集,所有数据仅用于作风建设分析,感谢您的真实反馈!)

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