立洁扫地机器人客户满意度及品牌忠诚度调查问卷

一、基本信息部分（4题）
1. 您的性别是？
2. 您的年龄段是？
3. 您的职业是？
4. 您使用立洁扫地机器人的频率是？
二、商品相关评价（6题）
5. 您认为立洁扫地机器人的商品种类（如不同功能型号覆盖度）是否丰富？
6. 您对立洁扫地机器人的产品更新速度（新功能、新型号迭代频率）满意度是？
7. 您认为立洁扫地机器人的商品描述与实物的相符程度是？
8. 您对立洁扫地机器人的商品质量可靠性（故障、损耗频率）的感知是？
9. 您认为立洁扫地机器人的功能（如扫拖、避障等）与您需求的适用性是？
10. 您对立洁扫地机器人的有形性质（外观、材质等）的感知是？
三、配送与包装评价（3题）
11. 您对购买立洁扫地机器人的配送时间（下单到收货时长）满意度是？
12. 您认为立洁扫地机器人的配送方式（如快递选择、配送可选时段）是否便捷？
13. 您收到立洁扫地机器人时，包装的完整性是？
四、服务质量感知（4题）
14. 您对立洁品牌服务的保证性（如售后承诺兑现）感知是？
15. 您对立洁品牌服务的响应性（如咨询、问题反馈的速度）感知是？
16. 您对立洁品牌服务的关怀性（如主动跟进、个性化服务）感知是？
五、价格与服务满意度评价以及客户反馈与用户评价（9题）
17. 给定立洁扫地机器人的质量，您对其价格的评价是？
18. 给定立洁扫地机器人的价格，您对其质量的评价是？
19. 与同类竞争对手的扫地机器人相比，您对立洁产品价格的评价是？
20. 您实际感受到的服务水平与预期服务水平相比，满意度是？
21. 您实际感受到的服务水平与理想服务水平相比，满意度是？
22. 您实际感受到的服务水平与同层次竞争对手相比，满意度是？
23. 您在使用立洁扫地机器人过程中，是否产生过抱怨？
24. 您是否因立洁扫地机器人的问题进行过投诉？
25. 若您进行过投诉，对投诉处理结果的满意度是？
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