社区便利店“隐形服务”调查问卷（都匀市专属版）
尊敬的市民：
您好！为摸清都匀市社区便利店“隐形服务”的供给与需求情况，优化“一刻钟便民生活圈”服务质量，我们开展本次问卷调查。问卷仅需3分钟，所有答案匿名处理，数据仅用于调研分析，感谢您的支持！
一、基本信息
1. 您的性别：
A. 男
B. 女
2. 您的年龄：
A. 18-30岁
B. 31-45岁
C. 46-60岁
D. 61岁及以上
3. 您居住的社区类型：
A. 老小区（建成年限≥10年）
B. 新商品房（建成年限＜10年）
C. 城中村/安置小区
D. 乡镇社区
4. 您常光顾的都匀本地便利店类型：
A. 连锁品牌（如凯辉便利、勇惠便利、贵惠星宜等）
B. 本土夫妻店/个体便利店
C. 社区连锁超市（含便民服务功能）
D. 无固定光顾的便利店
5. 您每周光顾便利店的频次：
A. 1-2次
B. 3-5次
C. 6-10次
D. 10次以上
二、服务认知情况
6. 您是否知道都匀的便利店可提供以下“隐形服务”？（可多选）
A. 代收/代寄快递
B. 复印/打印/证件照拍摄
C. 应急工具借用（雨伞、充电宝、数据线等）
D. 生活咨询（问路、家政推荐、政策咨询等）
E. 代收水电费/燃气费
F. 农产品代收代卖（本地特产、生鲜蔬菜等）
G. 公交卡充值/手机话费代缴
H. 热餐加热/免费开水供应
I. 以上都不知道
7. 您了解便利店隐形服务的渠道是？（可多选）
A. 门店海报/标识
B. 店员主动告知
C. 亲友推荐
D. 自己购物时发现
E. 社区微信群/线上宣传
F. 其他______（请注明）
三、服务使用情况
8. 您是否使用过便利店的“隐形服务”？
A. 经常使用（每月≥4次）
B. 偶尔使用（每月1-3次）
C. 从未使用
D. 知道但没机会用
9. 您使用过的“隐形服务”有哪些？（可多选，未使用过请选J）
A. 代收/代寄快递
B. 复印/打印/证件照拍摄
C. 应急工具借用（雨伞、充电宝等）
D. 生活咨询/政策咨询指引
E. 代收水电费/燃气费
F. 农产品代收代卖/社区团购自提
G. 公交卡充值/手机话费代缴
H. 热餐加热/免费开水供应
I. 其他______（请注明）
J. 未使用过任何隐形服务
10. 您使用隐形服务的主要场景是？（可多选）
A. 日常通勤（早/晚高峰）顺路
B. 购物时顺带使用
C. 应急需求（如手机没电、下雨、急需打印）
D. 专门前往办理（如代收快递、代缴费用）
E. 其他______（请注明）
四、需求与满意度
11. 您对使用过的便利店隐形服务满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未使用过，无评价
12. 您认为都匀便利店最需要优化的隐形服务是？（可多选）
A. 增加服务种类
B. 延长服务时间（如24小时提供快递代收）
C. 简化办理流程（如减少登记手续）
D. 提高服务质量（如店员专业度、工具维护）
E. 加强宣传告知（让更多人知道）
F. 其他______（请注明）
13. 您希望都匀便利店新增哪些“隐形服务”？（可多选）
A. 政务服务代办（如社保咨询、证明代办指引）
B. 简易维修咨询（家电小故障、水管漏水等）
C. 宠物临时寄养（≤2小时）
D. 代收文件/鲜花蛋糕
E. 社区养老便民服务（如老年用品代购、用药提醒）
F. 儿童临时托管（短时间看护）
G. 其他______（请注明）
14. 对于需额外付费的新增服务（如专业打印、宠物寄养），您的付费意愿是？
A. 完全不愿意
B. 愿意支付1-5元
C. 愿意支付6-10元
D. 10元以上也可以接受
E. 看服务类型再决定
五、补充建议
15. 您对都匀市社区便利店隐形服务还有其他建议吗？（可多选）
A. 希望社区与便利店联动宣传服务
B. 建议连锁便利店与夫妻店共享服务资源
C. 希望服务价格更透明
D. 其他______（请注明）
E. 无其他建议
再次感谢您的参与！祝您生活愉快！
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