重庆市轨道交通服务乘客满意度调查

尊敬的乘客：您好！

我们正在开展轨道交通乘客满意度调查，诚请您根据亲身体验对下列服务给出客观评价，感谢您的配合。

1. 您所在或常乘坐的轨道线路为（填空题）
2. 您所在或最近离开的轨道站点名称是？
A 出行信息
3. 您乘坐轨道交通的频率是?（单选题）
4. 您此次或最近轨道交通主要出行目的?（单选题）
5. 本次出行或最近一次出行您换乘轨道交通的次数是?（单选题）
6. 本次出行或最近一次出行中，到达轨道站前您采用的交通方式是?（单选题）
7. 本次出行或最近一次出行中，您出发地到轨道站需要多久?（单选题）
8. 本次出行或最近一次出行中，出轨道站后您采用的交通方式是?（单选题）
9. 本次出行或最近一次出行中，轨道站到目的地需要多久?（单选题）
10. 本次出行或最近一次出行中，您是否换乘公交，并请填写公交线路号（填空题）
11. 您不换乘公交的原因是?（多选题）
B 您对所在线路或常乘坐路线满意度评价（均为单选题:满意/一般/不满意）
1.您所在站点或最近所在站点进出站情况
12. 进出站指引信息清晰醒目吗?
13. 购票、检票是否方便快捷?
14. 安检工作是否规范顺畅?
15. 进出站总体评价?
2.您所在站点或最近所在站点环境与秩序情况
16. 站厅、站台环境整洁、通风良好吗?
17. 车厢环境整洁、温度适宜吗?
18. 车厢内通风良好、无异味吗?
19. 轨道站洗手间环境整洁吗?
20. 乘车秩序良好，无乞讨、小广告等?
21. 环境与秩序总体评价?
3.您所在站点或最近所在站点设施运行
22. 闸机设施使用体验?
23. 电梯/扶梯空间充足、乘坐体验?
24. 列车运行准时、平稳、噪声低吗?
25. 无障碍设施是否完备、运行良好?
26. 高峰期发车间隔是否合理?
27. 首末班车时间设置是否合理?
28. 班线准点性？
29. 设施运行总体评价?
4.您所在站点或最近所在站点换乘情况
30. 换乘指引信息是否清晰醒目?
31. 换乘通道空间是否充足、舒适?
32. 换乘步行距离是否适宜?
33. 换乘总体评价?
5.您所在站点或最近所在站点咨询服务情况
34. 站台工作人员态度是否友好、答复准确?
35. 安检工作人员态度是否友好?
36. 咨询总体评价?
6.您所在线路或常乘坐线路投诉服务
37. 投诉渠道是否畅通、回复及时?
38. 投诉渠道是否便捷?
39. 投诉总体评价?
7.您所在站点或最近所在站点安全情况
40. 安检过程是否让您感到安全?
41. 安全设施标识是否清晰?
42. 屏蔽门开闭是否安全可靠?
43. 安全感总体评价?
8.您所在站点或最近所在站点信息服务情况
44. 电子信息显示屏是否完好?
45. 线网示意图、站点信息是否清晰?
46. 出站口外部信息（公交等）是否准确?
47. 卫生间、无障碍设施指引是否清晰?
48. 禁带物品信息展示是否清晰?
49. 信息服务总体评价?
9.其他方面
50. 本次轨道交通的票价调整是否影响了您选择轨道交通的频率？（单选题）
51. 您最希望改善的服务方面
52. 您对轨道交通（某条线路或者某个站点）还有哪些意见或建议?（填空题）
C 乘客分类信息
53. 您的性别是?（单选题）
54. 您的年龄是?（单选题）
55. 您的收入区间是？
56. 您的居住地是?（单选题）
57. 您的常驻地是？
58. 您的职业是？
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