“互联网+护理服务”第四季度培训考试

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1. 您的姓名：
2. 居家护理服务的首要环节是（ ）
3. 居家护理服务中，“制定个性化护理方案”的依据是（ ）
4. 纠纷投诉处理的第一步是（ ）
5. 纠纷投诉处理中，“核实情况”需收集的材料不包括（ ）
6. 以下属于居家护理“不良事件”的是（ ）
7. 不良事件发生后，护理人员的首要操作是（ ）
8. 不良事件防范的核心措施是（ ）
9. 居家护理服务结束后，需完成的工作是（ ）
10. 纠纷投诉处理的最终环节是（ ）
11. 不良事件处置后，机构需完成的工作是（ ）
12. 居家护理服务流程的核心环节包括（ ）
13. 不良事件处置的关键步骤有（ ）
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