大学生线上购物决策因素及售后体验满意度调查问卷
1. 您的性别:
男
女
2. 您所在的年级
大一
大二
大三
大四
3. 您每月生活费大概在:
1000元及以下
1001-1500元
1501-2000元
2001-3000元
3001元及以上
4. 您平均每月线上购物次数:
1次及以下
2-3次
4-6次
7-10次
10次以上
5. 您最常使用的线上购物平台
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
6. 您线上购物时,最容易因哪个因素放弃购买?
价格过高
商品评价差
物流速度慢
售后保障不足
商品款式
7. 您过往线上购物中,是否遇到过售后纠纷?
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
8. 您过往线上购物中,是否遇到过售后纠纷?
直接放弃维权
联系店铺客服协商
申请平台介入
寻求朋友/家人帮助
9. 您认为当前线上购物售后体验最需要优化的方面是?
简化退换货流程
提升客服响应速度
加快退款/理赔时效
明确售后责任界定
10. 6. 您线上购物最常购买的商品品类
服饰鞋包
美妆护肤
电子产品
零食饮料
运动户外
11. 您对线上购物平台的售后监管力度满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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