2025年客户满意度调查

感谢您采用北京华宇信息技术有限公司提供的产品和服务，为了改进我们的产品质量和服务水平，更贴合贵单位信息化建设的要求，我们非常希望能够听到您对我们的产品和服务的评价。

感谢您于百忙之中抽出宝贵时间给予支持！
1. 贵单位名称
2. 您的姓名
3. 您所在的部门
以下为销售工作的满意度调查
4.  销售人员拜访您的频次?
5.  您对销售人员的专业能力和业务知识熟练程度是否满意?
6. 当双方存在争议问题时，销售人员是否进行了积极的沟通和解释?
7. 双方争议的问题主要是以下哪些方面?
8. 您对销售人员解决问题的速度和质量，以及沟通、礼仪方面是否满意?
9. 请您对我们的销售工作进行整体评价（打分）。
不满意(0)
满意(100)
以下为售前咨询服务的满意度调查
10.  我们是否为贵单位提供了售前咨询服务？
11. 您对售前咨询师的响应及时性、服务意识是否满意?
12.  您对售前咨询师的业务能力（如：政策理解、业务熟悉程度、需求理解的准确性等）是否满意?
13. 您对售前咨询师的工作规范性和专业性是否满意?
14. 您认为我们提供的咨询服务存在以下哪些情况需要改进？
15. 请您对我们的售前咨询进行整体评价（打分）。
不满意(0)
满意(100)
以下为实施项目满意度调查
16. 我们是否为贵单位提供了现场实施项目?（如：系统集成、软件安装、弱电工程等）
17. 您对安装和实施人员的工作效率如何评价?
18. 您认为安装和实施人员是否按照流程作业?
19. 您认为项目在实施过程中，存在以下哪些情况需要改进?
20. 您认为我们提供的以下哪些硬件产品的质量需要改进?
21.  您认为我们提供的硬件产品，需要从以下哪些方面进行改进？
22. 您认为我们提供的培训，存在以下哪些情况需要改进?
23. 请您对我们的现场实施项目进行整体评价（打分）。
不满意(0)
满意(100)
以下为软件质量满意度调查
24. 您是否正在使用或者曾经使用过我们研发的软件?
25. 您对我们提供的软件最满意的是?
26. 您认为目前使用的软件存在以下哪些情况需要改进?
27. 对于目前使用的软件，当遇到问题或新提需求时，存在以下哪些情况需要改进?
28. 请您对我们的软件质量进行整体评价（打分）
不满意(0)
满意(100)
以下为运行维护满意度调查
29. 我们是否为贵单位提供了驻场服务、售后服务、单次现场服务等相关服务?
30. 您对服务人员解决问题的效率和结果是否满意?
31. 您对服务人员的安全保密意识是否满意?
32. 您认为服务人员的工作态度和沟通能力有以下哪些情况需要改进?
33. 您认为服务人员的技术和业务能力有以下哪些方面需要改进?
34. 请您对我们的服务进行整体评价（打分）。
不满意(0)
满意(100)
以下为您对我们的总体评价
35. 您对华宇公司的整体印象如何?
36. 您对华宇公司的整体印象与上年度相比如何？
37. 如果您重新选择IT服务商，您还会选择华宇吗?
38. 如果其他单位选择IT服务商，您会推荐华宇吗?
39. 华宇和您接触过的其他公司相比，您认为华宇哪方面比较好？
40. 华宇和您接触过的其他公司相比，您认为有什么地方需要继续改进?
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