中国人民财产保险股份有限公司无锡市分公司车险咨询服务综合调查问卷

尊敬的客户:
您好！为持续优化我司车险服务，为您带来更佳体验，诚邀您抽出几分钟时间填写本问卷。您的所有回答都将被严格保密，并仅用于服务改进。衷心感谢您的支持！

1. 姓名: ______

2. 联系方式（手机）: ______

3. 车辆品牌/型号: ______

车辆使用年限:

1年以内1-3年4-6年7年以上

主要行驶区域:

无锡市区为主江苏省内居多经常跨省行驶

1.您最初选择我司投保车险，最主要的考虑因素是?

公司品牌与信誉价格优惠或有吸引力的折扣亲友或熟人推荐销售人员专业、服务热情其他

2.在您与我司的日常接触（如咨询、办理业务）中，您认为沟通的顺畅度和解决问题的效率如何?

非常高效顺畅比较顺畅，基本能解决一般，有时需多次沟通效率较低，沟通体验不佳

3. 您认为哪种服务方式对您理解复杂的保险条款或方案最有帮助?（可多选）

客户经理/代理人当面详细讲解电话中耐心解答图文并茂的官方推送或宣传页简短的科普视频在线客服的即时问答其他

4.您更希望我司通过哪种方式主动为您提供续保提醒或服务更新通知?（可多选）

客户经理个人微信/电话官方短信微信公众号模板消息官方APP推送电子邮件不需要主动提醒，我会自己关注

5. （如有）在报案后，我司查勘定损人员到达现场的及时性如何?

非常及时比较及时一般，在可接受范围内等待时间较长

6.（如有）在理赔材料提交过程中，您对所需材料的清晰度和一次性告知服务的满意度是?

非常满意，要求清晰，一次告知基本满意，偶尔需要补充一般，材料要求有些复杂不满意，多次往返补充材料

7. 您是否了解或使用过我司提供的“驾意险”或与车辆相关的其他个人意外保障产品?

了解并使用过了解但未购买听说过，不太清楚完全不了解

8.如果我司推出基于安全驾驶行为的优惠计划（如安装设备记录驾驶数据，安全行驶可享保费折扣），您的接受度是?

非常有兴趣，愿意尝试可以考虑，但关心隐私和数据安全兴趣不大，怕麻烦完全不愿意接受

9. 除我司外，您最近是否留意或咨询过其他保险公司的车险产品与服务?

是，主要为了比价是，主要为了了解不同的服务项目否，未关注其他公司

10.综合来看，您未来继续选择我司车险的可能性有多大?

非常大，会优先续保比较大，除非有重大不满意不确定，要看当时的价格和服务可能考虑更换公司

11. 在与我司的整个接触过程中，您认为哪个环节（如咨询、报价、承保、理赔、续保）体验最好?请简要说明原因。

12.请提出一个您认为我司当前最需要改进的、具体的建议。

问卷到此结束，再次感谢您的参与和宝贵意见！您的反馈将助力我们不断进步。祝您生活愉快！

中国人民财产保险股份有限公司无锡市分公司

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