中国人民财产保险股份有限公司无锡市分公司车险咨询服务综合调查问卷

尊敬的客户:
您好！为持续提升我司车险服务的品质与效率，为您提供更精准、便捷的保险体验，诚邀您参与本次问卷调查。您的反馈至关重要，本问卷匿名填写，信息严格保密，感谢您的支持！

1. 1.姓名:______

2. 2.联系方式（手机）:______

3. 3.车辆品牌/型号:______

4.车辆使用年限:

1年以内1-3年4-6年7年以上

5.主要行驶区域:

无锡市区为主江苏省内居多经常跨省行驶

第二部分:服务体验与需求调查

1.您最近一次致电我司客服热线（如95518）咨询时，电话接通的等待时长是否在您可接受范围内?

非常及时，几乎无需等待可以接受，等待时间较短一般，等待时间中等等待时间较长，体验不佳

2.在为您提供车险方案咨询时，工作人员能否清晰、准确地解释不同险种的保障范围与区别?

完全能够，解释非常清晰基本能够，大致理解解释比较模糊，一知半解未能有效解释

3.您认为我司提供的车险报价单，其项目清晰度和费用构成透明度如何?

非常清晰透明比较清晰一般，有些地方看不懂不够清晰透明二、数字化服务与偏好

4.您更倾向于通过哪些数字化渠道完成车险的查询、购买或续保?（可多选）

中国人保官网“中国人保”或“江苏人保”官方微信公众号“中国人保”APP第三方合作平台（如支付宝、微信车险服务等）完全依赖客户经理/代理人协助线上操作其他（请注明）

5.您希望我司的官方APP或微信公众号能增强哪些功能或服务?（可多选）

一键续保与比价工具更直观的保单管理与电子保单下载在线视频理赔指引与进度实时跟踪更丰富的车主福利与积分兑换活动当地（无锡）合作维修网点地图与预约服务其他（请注明）

三、续保流程与决策因素

6.在您的车险即将到期时，您通常提前多久开始关注续保事宜?

提前1个月以上提前2-4周提前1-2周到期前一周内或已过期才办理

7.如果今年您选择续保，我司提供的哪类信息或优惠对您的决策影响最大?

清晰的老客户专属价格优惠或折扣附加险种的组合推荐与优惠明确的增值服务赠送（如救援、检测等）客户经理的专业提醒与贴心服务便捷的“一键续保”操作流程

四、增值服务期待

8.除了基础保险保障，您对我司为您提供的以下哪类车主增值服务最感兴趣?（可多选）

非事故道路救援（送油、换胎、充电等）车辆安全检测服务合作4S店/修理厂的保养、喷漆折扣代驾服务车辆年检协助代办服务与驾驶行为挂钩的保费优惠活动

9.随着新能源车普及，您是否关注或需要针对新能源车的专属保险服务或附加保障?（单选）

非常关注，希望了解针对性保障有一定兴趣，可作了解暂时不关注，与传统车险无区别我的是燃油车，不适用此问题五、整体满意度与建议（开放题）

15. 10.整体而言，您对我司无锡市分公司的车险咨询与服务的综合满意度打几分?（10分制）______分（1分为非常不满意，10分为非常满意）

11.您认为我司在服务流程、产品介绍或客户沟通上，最需要改进的一个具体建议是什么?

问卷到此结束，感谢您的宝贵时间与真诚反馈！祝您一路平安！
中国人民财产保险股份有限公司无锡市分公司

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