中国人民财产保险股份有限公司无锡市分公司车险咨询服务综合调查问卷

尊敬的客户:
您好！为持续提升我公司的车险咨询服务水平，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对我公司车险咨询服务的真实感受与宝贵意见，预计将占用您5-8分钟时间。所有信息仅用于内部服务改善，我们将对您的信息严格保密。感谢您的支持与配合！
1. 1. 您的姓名: _______________
2. 2. 联系电话: _______________
3. 3. 车牌号: _______________
4. 您的年龄段:
5. 您的车辆主要用途:
第二部分:车险咨询服务调查（请根据您的实际感受填写）
一、服务渠道与接触体验
1. 您最近一次是通过什么渠道进行车险咨询的?（单选）
2. 您选择该渠道的主要原因是?（单选）
3. 您本次咨询的主要目的是?（单选）
二、服务人员专业性与沟通
4. 接待您的咨询人员是否主动问候并进行了自我介绍?（单选）
5. 咨询人员在沟通中是否做到了耐心倾听您的需求?（单选）
6. 咨询人员对您所提问题的回应清晰度和准确度如何?（单选）
7. 您认为咨询人员的专业知识是否能满足您的咨询需求?（单选）
三、服务效率与问题解决
8. 您本次咨询的问题是否在一次沟通中就得到了解决?（单选）
9. 如果需要后续跟进，咨询人员是否主动告知进展或回复?（单选）
10. 您对问题处理的整体效率是否满意?（单选）
四、信息获取与整体感受
11. 通过本次咨询，您对车险条款（如保障范围、免责内容）的理解是否加深?（单选）
12. 您觉得咨询获得的信息对您的投保决策帮助有多大?（单选）
13. 整体来看，您对本次咨询服务的满意程度如何?（单选）
14. 基于此次体验，您向亲友推荐我公司车险服务的意愿有多大?（单选）
五、多选与开放题
15. （多选）在您看来，一个理想的车险咨询服务最重要的特质是?
16. 您认为我公司在车险咨询服务方面，有哪些做得比较好的地方值得肯定?【开放题】
17. 请您为我公司提升车险咨询服务品质提出宝贵的意见或建议。【开放题】
问卷到此结束，再次衷心感谢您的参与和宝贵意见！
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