中国人民财产保险股份有限公司无锡市分公司车险咨询服务综合调查问卷

尊敬的客户:
您好！为持续提升我分公司车险咨询服务的专业性与便捷性，更好地满足您的保险需求，我们特开展此次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程、完善产品体系。本问卷匿名填写，所有信息仅用于内部服务改进研究，我们将严格保密。感谢您的支持与时间！
第一部分:客户基础信息
1. 1. 姓名: ______
2. 2. 联系方式（手机）: ______
3. 3. 车辆品牌/型号: ______
4. 车辆使用年限:
5. 主要行驶区域:
第二部分:车险咨询服务体验与需求调查
1.您最近一次通过何种渠道咨询或办理我司车险业务?（可多选）
2. 对于我司提供的车险咨询渠道（如电话、线上、线下），您的整体便捷性满意度如何?
3. 当您进行车险咨询时，客服人员或客户经理的专业知识（如条款解读、方案讲解）是否令您满意?
4. 您在为爱车选择保险产品时，最主要的三个考虑因素是?（可多选）
5. 除交强险、车损险、第三者责任险等主险外，您对哪些附加险种或保障服务比较关注?（可多选）
6. 您是否清晰了解我司车险条款中关于责任免除、理赔流程等关键内容?
7. 如果您继续选择在我司续保，主要原因是?（可多选）
8. 在过去一年中，您是否曾考虑或尝试咨询其他保险公司的车险产品?
9. （如有）最近一次在我司的理赔经历，您对理赔申请环节的便捷性满意度如何?
10. （如有）您对我司理赔处理的速度效率是否满意?
11. （如有）理赔款支付是否及时、准确?
12. 您希望我司提供哪些额外的车主增值服务?（可多选）
13. 您倾向于通过何种方式接收我司的车险优惠信息、安全提醒或客户活动通知?（可多选）
14. 您认为我分公司在车险咨询服务方面，最突出的优点是什么?
15. 您认为当前车险咨询服务或产品中，最需要改进或加强的方面是什么?
16. 您对无锡市分公司的线下服务网点（如地理位置、环境、设施等）有何具体意见或建议?
17. 如果我司计划推出针对无锡本地车主的特色保险产品或服务方案，您有什么期待或建议?（例如:针对通勤拥堵、雨季涉水、特色旅游线路保障等）
问卷到此结束，再次衷心感谢您的参与和支持！您的反馈对我们至关重要。祝您出行平安，生活愉快！
中国人民财产保险股份有限公司无锡市分公司
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