店铺售后服务满意度调查问卷
尊敬的顾客：您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您在投诉店铺后对售后服务的满意度情况，您的反馈对我们非常重要。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际感受如实填写。
1. 您本次投诉的问题类型
商品质量问题
物流配送问题
服务态度问题
退换货问题
价格争议
其他问题
2. 您通过何种渠道进行投诉
店铺在线客服
品牌官方网站
电话投诉
社交媒体平台
线下门店
第三方投诉平台
3. 从您投诉到首次收到回复的时长
2小时内
2-12小时
12-24小时
1-3天
3天以上
4. 您的投诉问题最终是否得到解决
完全解决
部分解决
未解决
5. 解决您的投诉总共花费了多长时间
1天内
2-3天
4-7天
8-15天
15天以上
6. 请对以下售后服务环节的表现进行评分（0分最低，100分最高）
客服响应速度
0
100
问题理解准确性
0
100
解决方案合理性
0
100
处理人员专业程度
0
100
处理过程透明度
0
100
沟通及时性
0
100
7. 您对本次售后服务整体满意度的评分
非常不满意(
0
)
非常满意(
10
)
8. 您认为本次售后服务超出您期望的程度
非常低(
0
)
非常高(
10
)
9. 您对处理结果的接受度
非常低(
0
)
非常高(
10
)
10. 您对售后服务人员态度的满意度
非常低(
0
)
非常高(
10
)
11. 您对售后服务流程便捷性的评分
非常低(
0
)
非常高(
10
)
12. 您认为售后服务人员的专业能力
非常低(
0
)
非常高(
10
)
13. 您对售后服务沟通清晰度的评分
非常低(
0
)
非常高(
10
)
14. 您对投诉处理效率的满意度
非常低(
0
)
非常高(
10
)
15. 综合来看，您对本次售后服务的推荐意愿
非常低(
0
)
非常高(
10
)
16. 经历本次售后服务后，您对该店铺的信任度是否有变化
显著提升
略有提升
基本不变
略有下降
显著下降
17. 未来您是否会继续购买该店铺的商品
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
18. 您是否会向他人推荐该店铺
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
19. 您认为本次售后服务中做得较好的方面
响应及时
态度友好
专业度高
流程简便
结果公正
沟通顺畅
其他
20. 您认为本次售后服务有待改进的方面
响应速度
问题解决效率
人员专业水平
沟通方式
处理结果
服务态度
其他
21. 对于本次售后服务，您还有哪些具体的意见或建议
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