一点点奶茶店顾客满意度与忠诚度调查问卷
您好！为了解大学生对一点点奶茶的消费体验，我们开展本次匿名调查。问卷仅需3分钟完成，数据仅用于学术研究，全程保密。感谢您的支持与真实反馈！
1. 一点点的品牌的名称、logo设计具有辨识度，容易记忆
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
2. 一点点的品牌定位（如平价、年轻化、个性化）符合我的消费偏好
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
3. 一点点在行业内具有良好的口碑和品牌影响力
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
4. 我期待一点点的奶茶能保持稳定的口味与品质
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
5. 我期待一点点的出餐速度能满足我的等待需求
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
6. 我期待一点点的服务人员能提供热情、专业的服务
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
7. 配料的口感、新鲜度及卫生状况
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
8. 包装的密封性、美观性及实用性（如防漏、易携带）
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
9. 门店的卫生状况（如操作台、用餐区）
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
10. 相比同价位奶茶品牌，一点点的品质更具优势
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
11. 会员福利、优惠活动（如第二杯半价、满减）让我觉得划算
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
12. 一点点整体消费（产品+服务+环境）符合甚至超出我对价格的预期
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
13. 对一点点奶茶的整体口味的满意度
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
14. 对一点点的服务水平（态度、效率、专业度）的满意度
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
15. 对比其他奶茶品牌，我更满意一点点的表现
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
16. 我会主动向朋友、家人推荐一点点
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
17. 未来6个月内，我会继续选择在一点点消费
1（非常不同意）
2（不同意）
3（一般）
4（同意）
5（非常同意）
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客户体验管理
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