服务管理制度培训考试试题(测试题)
基本信息：
姓名：
门店（仓）：
工号:
岗位
1、【单选题】关于《服务管理制度》下面对名词定义描述正确得是（）
A、进场：指设备在回场地后，由服务工程师对设备按规范要求进行清洗，并对发现的问题进行修复的工作。
B、报修：根据客户设备使用的需求，将设备、相应资料按约定的时间、地点交付给客户，并完成设备交接、培训等一些列工作
C、索赔：因客户原因导致设备故障、外观受损、进退场失败等异常现象，向客户提出收取相应费用作为维修或处理的行为。
D、退场：根据客户设备使用的需求，将设备、相应资料按约定的时间、地点交付给客户，并完成设备交接、培训等一些列工作。
2、【单选题】关于《服务管理制度》中5.2.2门店接到客户报修后，必须立即完成人员指派工作，并跟踪客户报修处理完成情况。问题处理升级机制如下描述正确的是（）。
A、≤20分钟，服务工程师第一时间电话沟通故障信息，并采取适当措施处理故障。
B、≤12小时，12小时内故障未修复，服务工程师为客户办理报停（客户原因导致设备故障的，不予报停）。
C、≥3 天，设备未恢复或厂家配件到货不及时，服务经理将故障反馈到资管后台技术部，后台技术部登记故障，开始计算损失索赔工厂
D、≥5 天，技术部将未处理完成或无解决时间和方案上报资管部长协调工厂处理
3、【单选题】关于《服务管理制度》清洗设备5.5.2设备清洗整备时间要求，下面描述正确的是（）
A、退场台量≤15 台，清洗整备完成时间，系统退场时间+48小时
B、 退场台量15 台＜X≤35 台，清洗整备完成时间，系统退场时间+168 小时
C、退场台量＞35 台，清洗整备完成时间，每7天内至少完成40台清洗整备台量
4、关于《服务管理制度》中7订单违规下面描述正确得有（）
A、清洗整备，工单作假，虚假照片，照片重复，服务工程师首次处罚100元/单，该类型违规年度达到3次，劝退处理。
B、进场，服务订单照片重复在不同设备或不同订单上重复上传，服务工程师处罚 50 元/单次，该类型违规月/年度累计达到订单量 10% 绩效为D
C、退场，虚假签到，服务工程师首次处罚 100 元/单，该类型违规年度达到3次，劝退处理。
D、维修，维修照片不全，服务工程师，处罚 50 元/单次，该类型违规月/年度累计达到订单量 10% 绩效为D。
5、【单选题】关于《服务管理制度》中7订单违规下面描述正确得有（）
A、门店工作不合规，旧件返回不及时，严重超期、丢失，行政、服务经理、服务工程师处罚100元/单（次）。
B、门店工作不合规，虚假配件领用，服务工程师，处罚 100 元/单次，该类型违规影响恶劣的，予以辞退处理。
C、其他违规，场内设备长时间跨月未充电服务工程师、服务经理处罚 50元/台，该类型违规年度累计达到订单量 10%绩效为D 及以下。
D、其他违规，门店管理人员违规代签字，店长、客户经理、服务经理、服务工程师，处罚 100 元/单（次）。
6、关于《服务管理制度》中6.订单标准拍照要求参考，下面描述正确得有（）。
A、剪叉车进场铭牌、小时数、整机、手柄（4 张）
B、剪叉车进场前后左右上（5 张）
C、剪叉车进场4 个轮胎外观照，损坏部位着重拍摄体现（4 张+损坏照片不限）
D、剪叉车进场左舱门开门拍摄整体照片（1 张）
7、【单选题】关于《服务管理制度》中6.订单标准拍照要求参考，下面描述正确得是（）。
A、剪叉车清洗/整备，铭牌、手柄（2张）
B、剪叉车清洗/整备，前后左右上，无涂鸦涂料，400 标贴完好（5 张）。
C、剪叉车清洗/整备，2个轮胎外观完好，轮胎内无缠绕物（2张）
8、【单选题】关于《服务管理制度》中7订单违规下面描述正确得有（）
A、改装，改装未按要求改装，服务工程师处罚 50元/单次，该类型违规月/年度累计达到订单量 10% 绩效为D。
B、改装，虚假工单、虚假完工，服务工程师处罚 100 元/单次，该类型违规影响恶劣的，予以辞退处理
C、技改，技改不到位，服务工程师，处罚 20元/单次，该类型违规月/年度累计达到订单量 10% 绩效为D。
D、技改，批量技改中虚假工单，服务工程师处罚50元/单次，该类型违规影响恶劣的，予以辞退处理。
9、关于《服务管理制度》中6.订单标准拍照要求参考，日常设备（臂车））维护下面描述正确得是（）。
A、电池充电
B、铭牌、小时数、整机（3 张）
C、臂架举升（远景）照片
D、转台侧门展开
10、关于《服务管理制度》中6.订单标准拍照要求参考，下面描述正确得是（）。
A、臂车清洗/整备，铭牌、小时数、上下控制面板无报警，载重角度各项参数正常（4 张）
B、臂车清洗/整备，前后左右护栏横平竖直，无开裂、变形拍照（4 张）
C、臂车清洗/整备，篮筐小臂左右两侧合照（2 张）
D、臂车清洗/整备，4 个轮胎外观照
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