特斯拉售后服务服务质量调查问卷

欢迎参加本次调查！本问卷基于SERVQUAL模型的五大维度（有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性），旨在评估特斯拉售后服务的服务质量现状。请根据您的实际体验作答，所有信息将保密处理。

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄

请选择

3. 您拥有的特斯拉车型（可多选）

Model SModel 3Model XModel YCybertruck其他

4. 您使用特斯拉售后服务的频率

从未使用很少使用（每年1次）偶尔使用（每年2-3次）经常使用（每年4次以上）

5. 特斯拉服务中心的外观整洁现代

非常不同意

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非常同意

6. 服务区域的设备先进且维护良好

非常不同意

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非常同意

7. 服务人员的着装专业统一

非常不同意

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非常同意

8. 提供的资料和宣传品清晰易读

非常不同意

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非常同意

9. 特斯拉承诺的服务时间准时完成

非常不同意

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非常同意

10. 服务后问题得到彻底解决

非常不同意

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5

非常同意

11. 特斯拉履行了所有服务承诺

非常不同意

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非常同意

12. 服务记录准确无误

非常不同意

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非常同意

13. 服务人员告知确切的服务完成时间

非常不同意

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非常同意

14. 服务响应迅速

非常不同意

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非常同意

15. 服务人员愿意帮助解决任何问题

非常不同意

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非常同意

16. 特斯拉随时准备响应我的需求

非常不同意

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非常同意

17. 服务人员知识丰富，能回答我的问题

非常不同意

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非常同意

18. 服务人员礼貌友好

非常不同意

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非常同意

19. 服务过程安全可靠

非常不同意

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非常同意

20. 特斯拉值得信赖

非常不同意

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非常同意

21. 特斯拉提供个性化的服务关注

非常不同意

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非常同意

22. 服务中心的营业时间方便我

非常不同意

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非常同意

23. 服务人员理解我的具体需求

非常不同意

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非常同意

24. 您对特斯拉售后服务有任何其他意见或建议吗？

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