电商物流及售后满意度调查问卷
您好！感谢您参与本次电商物流及售后满意度调查。本问卷旨在了解您对电商购物过程中物流配送及售后服务的体验和看法。您的回答对我们非常重要，请根据您的实际情况和真实感受填写。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人信息。预计完成时间约5-8分钟，感谢您的支持与合作！
1. 您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
2. 您最近一次在电商平台购物距今的时间
1周内
1-2周
2-4周
1-3个月
3-6个月
6个月以上
3. 您本次购物选择的电商平台类型
综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）
垂直品类电商平台（如苏宁易购、国美在线）
品牌官方商城
社交电商平台（如微信小程序商城、抖音电商）
其他
4. 您在本次购物中使用过的物流配送方式
普通快递（如中通、圆通、申通）
顺丰速运
京东物流
菜鸟驿站自提
快递柜自提
送货上门（无需自提）
同城跑腿配送
5. 您对本次购物物流配送速度的整体满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
6. 请对本次物流配送的以下方面进行满意度评分（1分最低，5分最高）
1分（非常不满意）
2分（不满意）
3分（一般）
4分（满意）
5分（非常满意）
配送时效性（是否按承诺时间送达）
物流信息更新及时性与准确性
配送员服务态度
包裹完好程度（无破损、无挤压）
配送地址准确性
7. 您是否在物流配送过程中遇到过问题
是
否
8. 如果您遇到过物流问题，具体有哪些（可多选）
配送延迟
包裹丢失
包裹破损
物流信息长时间未更新
配送员服务态度差
送错地址
其他
9. 您对物流问题处理结果的满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
10. 您本次购物是否需要售后服务
是
否
11. 您本次购物涉及的售后服务类型（可多选）
退货
换货
退款
商品质量问题咨询
使用方法咨询
维修
投诉建议
其他
12. 您对本次售后服务响应速度的满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
13. 请评价本次售后服务的以下方面
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
客服人员专业程度
问题解决效率
客服态度友好度
售后服务流程便捷性
处理结果公正性
14. 您对本次售后服务整体满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
15. 基于您本次电商购物的物流及售后整体体验，您向亲友推荐该电商平台的可能性有多大（0分表示非常不可能，10分表示非常可能）
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
16. 您认为当前电商物流服务中最需要改进的方面有哪些（可多选）
配送速度
末端配送服务（如送货上门、自提点服务）
物流信息透明度
包裹安全性
配送成本
特殊商品（如生鲜、大件）配送能力
其他
17. 您认为当前电商售后服务中最需要改进的方面有哪些（可多选）
响应速度
问题解决率
客服专业性
服务态度
售后流程简化
退款/换货效率
其他
18. 综合来看，您对目前电商行业整体物流服务水平的评分
1分（很差）
2分（较差）
3分（一般）
4分（较好）
5分（很好）
19. 综合来看，您对目前电商行业整体售后服务水平的评分
1分（很差）
2分（较差）
3分（一般）
4分（较好）
5分（很好）
20. 您对电商平台提升物流配送服务有什么具体的建议或期望
21. 您对电商平台优化售后服务有什么具体的建议或期望
22. 除了以上提到的方面，您在电商购物的物流及售后环节还有其他任何想表达的意见或感受吗
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