中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司调查问卷
尊敬的车主:
您好！本次问卷旨在了解车险跨渠道投保（线上初步操作后转线下办理）的流程衔接体验，问卷仅用于服务优化，数据严格保密。请根据您的真实经历选择唯一符合的选项，感谢您的支持！
一、基础信息（每题单选，请选择唯一符合您情况的选项）
1.您的投保渠道是?
A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）
B. 线下门店（保险公司营业网点）
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）
2.您的车辆类型是?
A. 传统燃油车
B. 新能源汽车（纯电）
C. 新能源汽车（混动）
D. 其他（请备注:）
3.您的年龄段是?
A. 18—30 岁
B. 31—45 岁
C. 46—60 岁
D. 60 岁以上
4.您的车辆性质是?
A. 营运车辆（如网约车、货运车）
B. 非营运车辆
5.您的驾驶证获取时间是?
A. 0—6 个月
B. 6 个月 —1 年
C. 1—2 年
D. 3—4 年
E. 5 年以上
二、跨渠道流程衔接（每题单选，请选择最符合您体验的选项）
1.您是否有过 “线上初步操作后转线下办理” 的跨渠道投保经历?
A. 是（请继续回答第 7-20 题）
B. 否（问卷结束，感谢参与）
2.您的跨渠道投保组合是?
A. 线上官网 / APP→线下门店
B. 线上小程序→代理人
C. 线上第三方平台（如支付宝、微信保险）→线下门店
D. 其他（请备注:）
3.线上已填写的车辆信息（如识别代号、发动机号），线下是否需重复填写?
A. 无需重复，系统自动同步
B. 偶尔需要补充个别信息
C. 大部分信息需重新填写
D. 全部信息需重新手动录入
4.线上已上传的电子材料（如身份证、行驶证），线下是否需重复提交?
A. 无需提交，系统直接核验
B. 需出示原件，但无需提交纸质版
C. 需提交纸质复印件
D. 需重新上传至线下系统
5.线上操作时，是否有 “转线下需携带的材料 / 对接门店” 的清晰指引?
A. 非常清晰（有弹窗 / 页面提示）
B. 基本清晰（需主动查找）
C. 模糊（仅部分提示）
D. 无任何指引
6.线下办理时，能否查询到您线上的投保操作进度（如预约记录、初步审核结果）?
A. 能，工作人员主动告知
B. 能，需主动询问后查询
C. 部分能（仅显示部分进度）
D. 不能，无任何记录
7.线上测算的保费 / 审核结论，与线下最终结果是否一致?
A. 完全一致
B. 基本一致（差异在 50 元以内）
C. 有差异（差异 50-200 元）
D. 完全不一致
8.跨渠道投保时，是否有专属工作人员对接您的流程?
A. 有，线上操作后专人主动联系
B. 有，到店后有专属窗口对接
C. 无专属对接，但工作人员会协助
D. 无任何对接，需自行沟通
9.跨渠道办理时，您的排队等待时间与纯线下投保相比?
A. 无需排队
B. 等待时间更短（减少 30 分钟以上）
C. 等待时间相近
D. 等待时间更长
10.线上信息同步到线下系统的延迟时间大约是?
A. 即时同步（5 分钟内）
B. 短延迟（30 分钟 - 1 小时）
C. 中延迟（1-12 小时）
D. 长延迟（12-24 小时）
E. 超过 24 小时仍未同步
11.若您是新能源车主，线上提交的电池检测报告等专属材料，线下是否需重复核验?
A. 无需核验，系统直接认可
B. 仅需出示，无需重新核验
C. 需重新核验 1 次
D. 需多次核验（2 次及以上）
E. 非新能源车主（跳过此题）
12.若您是营运车主，线上填写的营运资质信息（如营运区域、司机信息），线下是否完整同步?
A. 完全同步，无需补充
B. 基本同步，仅需补充 1 项材料
C. 部分同步，需补充 2-3 项材料
D. 未同步，需重新提交全部材料
E. 非营运车主（跳过此题）
13.您认为跨渠道投保流程的整体顺畅度如何?
A. 非常顺畅（无任何卡顿）
B. 基本顺畅（仅 1 处小问题）
C. 不太顺畅（有 2-3 处问题）
D. 非常不顺畅（多处问题导致流程中断）
14.跨渠道衔接中，最影响您体验的问题是?
A. 信息重复填写
B. 材料重复提交
C. 衔接指引不清晰
D. 审核标准 / 保费测算不一致
E. 无专属对接人员
15.未来投保，您是否愿意再次选择跨渠道投保模式?
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 不确定
D. 不太愿意
E. 非常不愿意
问卷结束，再次感谢您的宝贵反馈！
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