河北银行客户体验与需求线上调查问卷

尊敬的客户：您好！为进一步优化河北银行的金融服务、提升品牌体验，我们特开展本次调查。您的反馈将直接助力我们改进产品与服务，问卷仅作研究使用，信息将严格保密，感谢您的参与！

1. 您的性别是

男女

2. 您的年级是

大一大二大三大四

3. 您是否为河北银行持卡客户

是（继续作答）否（自动跳至第四部分）

二、建行品牌感知与沟通方式调研

4. 您认为哪些因素导致难以感受到河北银行的存在

线下网点数量少/位置不便线上渠道（APP/小程序）曝光度低品牌宣传/营销活动触达少客服沟通效率低、响应慢产品/服务与自身需求不匹配其他

5. 您与河北银行沟通的主要方式是

线下网点柜台手机银行APP网上银行客服热线微信/支付宝建行生活号ATM/STM自助设备客户经理一对一服务其他

6. 您对当前沟通方式的便捷性评价是

非常便捷比较便捷一般不太便捷非常不便捷

三、河北银行卡功能认知与使用情况

7. 您持有建行的银行卡类型为

储蓄卡（借记卡）信用卡理财专属卡特色联名卡（如交通、商超联名）其他

8. 您了解并实际使用的河北银行卡功能有

存取款/转账线上/线下消费支付信用卡分期理财/基金购买贷款申请（快贷/信用卡借款）生活缴费（水电燃气/话费）积分兑换境外消费/取现完全不了解具体功能

9. 您未使用河北银行卡部分功能的原因是

不清楚操作方法功能无法满足需求其他银行同类功能更优操作流程繁琐自身无相关需求其他

10. 您希望河北银行卡新增哪些功能

四、建行竞争对手认知调研

11. 您认为河北银行的主要竞争对手有哪些

工商银行农业银行中国银行交通银行招商银行/浦发银行等股份制银行地方城商行支付宝/微信支付等互联网金融平台其他

12. 您认为上述竞争对手的优势体现在

网点服务效率更高线上产品体验更好银行卡优惠活动丰富理财/贷款利率更具吸引力客服响应更及时品牌口碑更佳其他

13. 您认为上述竞争对手的不足体现在

网点覆盖范围小产品种类单一手续费/服务费偏高业务办理流程繁琐系统稳定性差其他

五、河北银行服务质量评价与改进建议

14. 您对河北银行线下网点服务的整体评价是

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

15. 您对河北银行线上渠道（APP/网银）服务的整体评价是

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

16. 您对河北银行客服（热线/在线）服务的整体评价是

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

17. 您认为河北银行服务需要改进的方面有

缩短网点业务等待时间优化APP操作界面与功能提升客服专业度与响应速度增加银行卡权益与优惠简化业务办理流程加强员工服务态度培训其他

18. 关于河北银行服务改进，您还有哪些具体建议

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