新式茶饮店服务品质对消费者品牌忠诚度的影响调查问卷(以霸王茶姬为例)

您好!感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解新式茶饮店服务品质对消费者品牌忠诚度的影响,以霸王茶姬为例。问卷内容采用匿名方式收集,所有数据仅用于学术研究,我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际情况和真实感受填写,您的回答对我们非常重要。
1. 您的性别
2. 您的年龄段
3. 您的学历
4. 您的月均可支配收入
5. 近一年您购买霸王茶姬的频率
6. 您了解/购买霸王茶姬的主要渠道
7. 您了解/购买霸王茶姬的主要渠道中其他情况请注明
以下问题请根据您的实际感受和看法进行评价,选项为:①非常不同意 ②比较不同意 ③一般 ④比较同意 ⑤非常同意
8. 服务品质评价
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
霸王茶姬门店环境干净整洁,装修风格契合品牌文化调性
饮品制作流程规范透明,卫生状况让人放心
门店员工服务态度热情友好,能耐心回应我的咨询
员工响应需求及时(如点单、取餐提醒、加购需求等)
门店排队等待时间合理,未出现过长等待的情况
外卖配送时效符合预期,饮品送达时无洒漏、温度适宜
9. 消费者感知价值评价
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
霸王茶姬的服务体验与我支付的价格匹配度高
消费过程中获得了情感满足(如愉悦感、身份认同感等)
相比其他茶饮品牌,霸王茶姬的服务更具独特优势
门店的服务让我觉得此次消费“物有所值”
霸王茶姬的服务提升了我对品牌的整体好感度
从服务层面来看,霸王茶姬的性价比高于同类品牌
10. 品牌忠诚度评价
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
我非常信任霸王茶姬这个品牌
未来有茶饮消费需求时,我会优先选择霸王茶姬
与其他新式茶饮品牌相比,我更倾向于选择霸王茶姬
我愿意主动向朋友、家人推荐霸王茶姬
即使霸王茶姬价格略有上涨,我仍会继续购买
我会持续关注霸王茶姬的新品发布及品牌动态
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