新式茶饮店服务品质对消费者品牌忠诚度的影响调查问卷(以霸王茶姬为例)
您好!感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解新式茶饮店服务品质对消费者品牌忠诚度的影响,以霸王茶姬为例。问卷内容采用匿名方式收集,所有数据仅用于学术研究,我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际情况和真实感受填写,您的回答对我们非常重要。
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄段
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
3. 您的学历
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
4. 您的月均可支配收入
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001元及以上
5. 近一年您购买霸王茶姬的频率
1次及以下
2-3次
4-6次
7-12次
13次及以上
6. 您了解/购买霸王茶姬的主要渠道
社交媒体(抖音、小红书等)
线下门店
外卖平台(美团、饿了么等)
朋友/家人推荐
品牌官方宣传(公众号、小程序等)
其他
7. 您了解/购买霸王茶姬的主要渠道中其他情况请注明
以下问题请根据您的实际感受和看法进行评价,选项为:①非常不同意 ②比较不同意 ③一般 ④比较同意 ⑤非常同意
8. 服务品质评价
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
霸王茶姬门店环境干净整洁,装修风格契合品牌文化调性
饮品制作流程规范透明,卫生状况让人放心
门店员工服务态度热情友好,能耐心回应我的咨询
员工响应需求及时(如点单、取餐提醒、加购需求等)
门店排队等待时间合理,未出现过长等待的情况
外卖配送时效符合预期,饮品送达时无洒漏、温度适宜
9. 消费者感知价值评价
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
霸王茶姬的服务体验与我支付的价格匹配度高
消费过程中获得了情感满足(如愉悦感、身份认同感等)
相比其他茶饮品牌,霸王茶姬的服务更具独特优势
门店的服务让我觉得此次消费“物有所值”
霸王茶姬的服务提升了我对品牌的整体好感度
从服务层面来看,霸王茶姬的性价比高于同类品牌
10. 品牌忠诚度评价
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
我非常信任霸王茶姬这个品牌
未来有茶饮消费需求时,我会优先选择霸王茶姬
与其他新式茶饮品牌相比,我更倾向于选择霸王茶姬
我愿意主动向朋友、家人推荐霸王茶姬
即使霸王茶姬价格略有上涨,我仍会继续购买
我会持续关注霸王茶姬的新品发布及品牌动态
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