河北银行客户满意度与品牌形象调查问卷\n

尊敬的先生/女士：

您好！我们是河北银行委托的市场调研机构。为了不断提升我们的金融服务品质，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。填写问卷大约需要您 5-8 分钟时间。感谢您的支持与合作！

第一部分：品牌认知与沟通渠道

1. 在以下哪些场景中，您会经常看到或想到河北银行

街边的网点/自助银行手机银行/网上银行 App社交媒体（如微信公众号、抖音）广告或内容商场、小区的促销或宣传活动与工资、公积金、社保等相关的事务新闻报道或财经资讯几乎没有其他

2. 在以下哪些场景中，您会经常看到或想到河北银行

3. 您通常通过哪些方式与河北银行进行沟通或办理业务

前往银行线下网点使用手机银行 App使用网上银行（电脑端）拨打客服热线（95533）通过微信公众号等社交媒体使用 ATM/CRS 等自助设备其他

第二部分：银行卡功能了解与使用状况

4. 您是否清楚了解您持有的河北银行卡（如储蓄卡、信用卡）具备以下哪些功能

移动支付/扫码支付（如龙支付）投资理财（如购买基金、黄金）生活缴费（如水、电、燃气费）跨境支付/外汇业务分期付款/消费信贷积分兑换与权益都不太清楚

5. 在上述功能中，您最常使用的是哪三项

移动支付/扫码支付（如龙支付）投资理财（如购买基金、黄金）生活缴费（如水、电、燃气费）跨境支付/外汇业务分期付款/消费信贷积分兑换与权益

6. 您认为河北银行卡的功能在哪些方面可以改进

功能应更简洁，减少不常用的复杂功能增加更多生活消费优惠和权益提升移动支付的便捷性和安全性简化操作流程（如转账、投资）积分兑换礼品更丰富、更实惠其他

第三部分：市场竞争对比

7. 除河北银行外，您还主要使用以下哪家银行的服务

中国工商银行中国农业银行中国建设银行中国银行邮政储蓄银行地方性商业银行其他

8. 与您使用的其他银行相比，您认为河北银行的主要优势是什么

网点多，覆盖广，办理业务方便手机银行/网上银行体验好与公积金、房贷等业务关联紧密服务人员专业、态度好产品（如理财产品）丰富，收益高品牌信誉好，安全感强说不清/无明显优势

9. 与您使用的其他银行相比，您认为河北银行最需要改进的方面是什么

排队时间长，柜台业务效率低手机银行/网上银行有时卡顿、故障理财产品收益率竞争力不足客服热线难接通或解决问题慢营销活动少，客户权益不及他行员工主动服务意识有待加强其他

第四部分：服务质量评价与改进建议

10. 总体而言，您对河北银行服务质量的满意程度如何

非常不满意不满意一般满意非常满意

11. 请您对河北银行以下具体服务环节进行评价

网点环境与设施

柜台人员服务效率

大堂经理服务引导

手机/网上银行稳定性与易用性

客服热线（95533）服务质量

产品（如理财、贷款）信息透明度

12. 如果您可以向河北银行行长提一个最重要的改进建议，它会是什么

第五部分：基本信息

13. 性别

男女

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