2025学年第一学期非教学人员服务质量学生调查问卷

亲爱的同学们:

在校园生活中,校医、宿管、图书管理、心理教师等人员为大家的学习、生活和安全提供着重要保障。为进一步提升他们的服务质量,更好地满足同学们的需求,我们特开展此次问卷调查。本问卷采用匿名方式填写,答案无对错之分,恳请你根据自身真实感受和实际情况如实作答。你的每一条意见和建议都至关重要,感谢你的支持与配合!
1. 基本信息(请在对应选项后的括号内打“√”)
你的年级:
请选择
2. 你的性别:
请选择
3. 你的住宿情况:
4.

各岗位服务评价(请根据实际感受,在对应选项上打“√”。若无相关接触经历,可勾选“未接触”)

评价标准:5分-非常满意,4分-比较满意,3分-一般,2分-不太满意,1分-非常不满意,0分-未接触。如对相关人员存有意见,可直接反馈具体姓名和相关事项。

(一)校医室工作人员服务评价

你是否有过在校医室就诊(如身体不适、受伤处理)或咨询(如健康问题询问)的经历?(单选)

服务态度(沟通时的耐心度、语气热情程度,含是否粗暴 / 质疑装病):(单选 + 打分,可结合具体场景选择)

5. 对学生的关爱(主动关怀行为,区别于基础服务态度):(单选)
6. 专业能力(含基本检查、诊断准确性、转诊合理性):(单选 + 打分,聚焦核心服务质量)
7. 就医环境(校医室的整洁度、卫生状况):(单选 + 打分)
8. 药品及医疗设备配备情况(是否能满足基础需求):(单选 + 打分)
9.

实例回忆(请结合上述维度,描述一次具体就诊 / 咨询经历,无经历填 “无”):

(示例 1:“高二体育课扭伤脚踝,校医没摸伤处,只说‘可能没事’,让我回家看,还说‘别小题大做’,态度不耐烦,最后只给了一张创可贴”)

(示例 2:“高三课间头疼,校医先测了体温(37.8℃),问了有没有熬夜,给了退烧药,提醒‘如果下午还烧就请假’,还递了杯温水,态度很好”)

10. 对校医室工作人员的其他评价或建议(如未覆盖的问题、希望改进的点):
11.

(二)宿舍管理员服务评价(仅住校生填写,走读生本部分所有题目均勾选 “未接触” 即可)

你是否有过与宿舍管理员互动的经历(如晚归登记、反馈宿舍问题、接受查寝等)?(单选)

日常管理服务态度(含文明用语、耐心解答问题、晚归处理):(单选 + 打分,结合具体场景选择)

12. 对住校生的关爱(主动关怀行为):(单选)
13. 宿舍安全管理(含查寝、门禁管理、安全隐患排查):(单选 + 打分,聚焦安全核心场景)
14. 宿舍卫生及环境管理(含公共区域清洁监督、内务检查合理性):(单选 + 打分)
15. 处理宿舍问题的及时性(含维修上报、矛盾调解):(单选 + 打分,结合工作质量)
16. 实例回忆(请结合上述维度,描述一次与宿舍管理员互动的具体经历,无经历填 “无”):

(示例 1:“高二冬天晚自习后晚归,宿管员没骂我,只说‘下次早点,外面冷’,还帮我代收了妈妈送的羽绒服,第二天一早就提醒我去拿”)

(示例 2:“高三反馈宿舍空调不制热,宿管员说‘知道了’但没登记,追问了 3 次才上报,过了一周才修好,期间没跟进过”)

17. 对宿舍管理员的其他评价或建议(如未覆盖的问题、希望改进的点):
18.

(三)图书管理员服务评价

1.你高中阶段是否到图书馆学习(如刷题、查资料)或借阅图书(如复习资料、课外书)?(单选,区分接触频率)
19. 2.服务态度(含借阅指导、咨询解答的耐心度,结合具体场景单选 + 打分):
20. 3.对学生的关爱(主动关怀行为,贴合高中学习需求):(单选)
21. 4.工作质量(含秩序维护、借阅效率,聚焦核心服务效果):(单选 + 打分)
22. 5.图书分类与借阅流程(清晰性、便捷度,贴合高中使用场景):(单选 + 打分)
23. 6.藏书数量与种类(是否满足高中学习需求):(单选 + 打分)
24.

实例回忆(请结合上述维度,描述一次与图书管理员互动或使用图书馆的具体经历,无经历填 “无”):

(示例 1:“高三找《高考数学真题汇编》,管理员主动帮我查系统,说暂时缺货,登记了我的班级和姓名,一周后特意通知我来借,还提醒‘刷题时注意总结错题’”)

(示例 2:“高二在图书馆刷题,有人大声讨论,管理员没及时提醒,后来我去说,他才敷衍地走过去说了一句,态度不太好;而且找物理同步练习时,书架分类乱,找了半小时才找到”)
25. 对图书管理员的其他评价或建议(如未覆盖的问题、希望改进的点):
26.

(四)心理教师评价(结合四大维度,贴合高中心理需求)

服务态度(聚焦高中核心心理场景,单选):

你在高中阶段(如高一适应新环境、高二分科纠结、高三模考失利 / 冲刺压力大时)咨询或参加心理活动,心理教师的态度更符合以下哪项?
27.

对学生的关爱(结合高中年级需求,单选):

心理教师是否体现贴合高中生的关爱行为?
28.

工作质量(含服务效果与针对性,单选):

心理教师的服务是否贴合高中学习生活需求?

29.

隐私保护(高中学生核心顾虑,单选):

心理教师是否妥善保护你的咨询隐私?
30.

实例回忆(引导具体描述,无经历填 “无”):

(示例 1:“高三第三次模考后成绩下滑,咨询时心理老师没打断我哭,还拿我的错题本一起分析‘你强项是数学,这次失误是计算问题,不是能力问题’,之后每天给我发‘考前 5 分钟静心法’,很有用”)

(示例 2:“高一刚入学不适应住宿,参加心理老师的‘新生适应’班会,她让我们匿名写困惑,然后针对性讲‘如何跟室友相处’,之后还主动问我‘最近跟室友相处还好吗’,很暖心”)
31. 补充建议(针对心理教师服务,可结合年级需求填写):
(示例:“希望高三能多开‘考前焦虑’专场咨询,晚自习后也能预约”“希望高一多搞点班级心理小游戏,帮助快速认识同学”)
32.

三、综合评价与建议

1. 在所有非教学人员岗位中,你最满意的是:
33. 2. 你认为目前服务最需要改进的岗位是:

34. 3. 你认为非教学人员的服务对你的校园生活影响程度:
35. 4. 对于提升非教学人员服务质量,你还有哪些整体的意见或建议?
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