人才公寓物业服务质量线上调查问卷

尊敬的老师:
       您好！为精准掌握人才公寓物业服务现状，切实提升服务质量，更好地满足各位老师的居住需求，学校特组织本次线上问卷调查。
       本问卷采用匿名方式，涉及32个问题，大约需占用您5-10分钟。所有数据由安居办后台统计，仅用于物业服务整改优化，恳请您结合实际居住体验如实填写。
       感谢您的支持与配合！
                                                                                                             安居工程办公室
                                                                                                                                      
一、基础服务评价（请选择对应分数:1 分 = 非常不满意，2 分 = 不满意，3 分 = 一般，4 分 = 满意，5 分 = 非常满意）
1.物业客服人员服务态度（耐心、热情、专业）
2.物业客服响应效率（咨询、投诉、报修的回复及时性）
3.小区公共区域清洁度（楼道、电梯、大堂、园区道路等）
4.垃圾清运及时性与垃圾分类管理规范性
5.小区公共区域绿化养护（绿植存活、修剪、除草、浇水等）
6.公共区域异味控制（垃圾站、下水道等区域无明显异味）
7.物业费用收取透明度与合理性（收费标准公示、缴费便捷性）
8.物业通知传达及时性与准确性（停水停电、活动通知等）
二、设施设备维护评价（请选择对应分数:1 分 = 非常不满意，2 分 = 不满意，3 分 = 一般，4 分 = 满意，5 分 = 非常满意）
9.电梯运行稳定性与维护及时性（无故障、检修及时、轿厢清洁）
10.供水供电系统稳定性（无频繁停水停电、故障修复及时）
11.公共照明设施完好率（楼道、园区道路、停车场等照明正常）
12.给排水系统通畅性（无管道堵塞、漏水问题，维修及时）
13.健身设施、儿童游乐设施等公共休闲设施维护（完好、安全、定期检修）
14.停车场设施维护（车位线清晰、出入口设备正常、地面平整）
15.小区监控系统覆盖范围与运行效果（无盲区、画面清晰、故障及时修复）
16.消防设施完好性与合规性（灭火器、消防栓等正常可用，定期检查）
三、安全管理评价（请选择对应分数:1 分 = 非常不满意，2 分 = 不满意，3 分 = 一般，4 分 = 满意，5 分 = 非常满意）
17.小区出入口门禁管理严格性（外来人员、车辆登记核实）
18.保安人员巡逻频率与责任心（定时巡逻、及时响应异常情况）
19.小区内治安状况（无盗窃、滋扰等安全问题）
20.车辆停放管理规范性（无乱停乱放、占用消防通道现象）
21.宠物管理情况（无宠物随地大小便、大型犬未牵绳等问题）
22.应急管理能力（突发情况如火灾、电梯困人等处置及时、流程规范）
23.小区内施工、装修管理规范性（无违规施工、噪音扰民、安全防护到位）
四、增值服务与个性化需求评价（请选择对应分数:1 分 = 非常不满意，2 分 = 不满意，3 分 = 一般，4 分 = 满意，5 分 = 非常满意）
24.小区文化活动组织（节日活动、邻里互动等）
25.物业服务的灵活性（能响应个性化合理需求）
26.小区环境美化与氛围营造（节日装饰、绿植搭配等）
五、总体评价与建议
27.您对当前人才公寓物业服务的总体满意度:
28.您认为物业服务中体验优秀的3个方面（按优先级排序，表达清晰；若不足3个请写“无”）:
1
2
3
29.您认为物业服务中最需要改进的3个方面（按优先级排序，表达清晰；若不足3个请写“无”）:
1
2
3
30.您对物业服务的具体改进建议（可涉及上述未覆盖的内容）:
31.您希望新增的物业服务项目（例:周末便民维修日、社区图书角等）:
32.您是否有其他补充意见或需求:
再次感谢您的真诚反馈！祝您工作顺利、生活愉快！
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