汽车销售与售后服务满意度调查问卷

尊敬的车主您好！感谢您参与本次关于汽车售后服务要求的调查。本问卷旨在了解您对汽车售后服务的期望、满意度及相关需求，您的回答对我们提升服务质量至关重要。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况和真实感受填写。
1. 您的性别
2. 您的年龄
请选择
3. 您的汽车使用年限
4. 您的汽车品牌类型
5. 您通常选择的汽车售后服务渠道
6. 您在选择售后服务提供商时，主要考虑哪些因素
7. 请对您最近一次接受的汽车售后服务在以下方面进行满意度评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
服务人员态度
维修技术水平
维修质量
服务效率
价格透明度
售后服务环境
配件质量
8. 基于您最近一次的服务体验，您向朋友或同事推荐该售后服务提供商的可能性有多大（0分表示极不可能，10分表示极有可能）
9. 您认为理想的汽车售后服务流程应包含哪些环节
10. 您认为售后服务预约等待时间多久是可接受的
11. 您希望在维修过程中获得何种程度的进度反馈
12. 您希望售后服务提供商提供哪些额外的便民服务
13. 您认为汽车售后服务中必不可少的基础服务项目有哪些
14. 除基础服务外，您还希望售后服务提供商提供哪些增值服务项目
15. 您能接受的常规保养（如更换机油机滤）的合理价格区间是
16. 请滑动选择您认为售后服务中“价格合理性”的重要程度
完全不重要(0)
极其重要(100)
17. 请滑动选择您认为售后服务中“服务质量”的重要程度
完全不重要(0)
极其重要(100)
18. 您是否遇到过汽车售后服务相关的问题
19. 如果您遇到过售后服务问题，具体是什么问题？（若未遇到，可填写“无”）
20. 您对当前汽车售后服务整体有哪些改进建议？
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