直播选品售后服务满意度调查问卷
亲爱的朋友：
您好！直播购物已成日常，售后体验至关重要。为了解大家的直播选品售后感受，我们开展本次调研。
问卷共15题，以选择为主，2-3分钟可完成。数据仅用于学术调研，严格保密个人信息。您的反馈能助力优化行业售后，感谢支持！
1. 您的性别
男
女
不愿透露
2. 您的年龄段
18岁以下
18-24岁
25-30岁
31-35岁
36-40岁
41-50岁
51岁以上
3. 您最近一次通过直播购买商品的时间
一周内
1-2周前
1-3个月前
3-6个月前
6个月-1年前
1年以上
4. 您本次直播购买的商品品类
美妆个护
服饰鞋包
家居用品
数码家电
食品生鲜
母婴用品
运动户外
珠宝饰品
图书音像
其他
5. 您在本次购买中是否需要售后服务
是
否
6. 您需要的售后服务类型
退货
换货
退款
维修
咨询商品使用方法
投诉商家/主播
其他
7. 请对您本次直播选品售后服务的以下方面进行满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
售后服务响应速度
客服人员服务态度
问题解决效率
退换货流程便捷性
退款到账速度
售后政策透明度
商品质量问题处理结果
物流配送（退换货时）
8. 您对本次直播选品售后服务的整体满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
9. 您认为本次售后服务中最突出的问题是什么
响应不及时
客服态度差
流程繁琐
处理周期长
政策不清晰
问题未解决
其他
10. 您认为影响直播选品售后服务体验的主要因素有哪些
主播对售后政策的讲解清晰度
商家售后团队的专业性
平台售后保障机制
沟通渠道的便捷性
问题处理的公平性
售后服务效率
其他
11. 经历本次售后服务后，您对该直播商家的信任度是否有变化
显著提升
略有提升
基本不变
略有下降
显著下降
12. 经历本次售后服务后，您未来是否愿意再次在该直播间购买商品
非常不愿意
不愿意
不确定
愿意
非常愿意
13. 基于本次售后服务体验，您向亲友推荐该直播商家的可能性有多大（0分表示非常不可能，10分表示非常可能）
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
14. 您本次未需要售后服务原因
商品本身无问题
售后政策清晰让人放心
售后流程复杂麻烦
其他
15. 您认为直播选品的售后服务有哪些方面需要改进
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问卷共15题，以选择为主，2-3分钟可完成。数据仅用于学术调研，严格保密个人信息。您的反馈能助力优化行业售后，感谢支持！
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