2025年度广浩物业业主满意度调查问卷（2025-12）
尊敬的住户：
您好！为更好的服务业主/住户，我们正在开展2025年度业主满意度调查。首先，十分感谢您对小区物业服务的支持与配合，为了解您的心声和建议，请您填写此份调查问卷，并提出宝贵意见，我们将诚挚地聆听您的意见，并积极改进，感谢！
S0.请选择您所居住的小区
请选择
2. S1.请填写您的房号：居住的是___栋___房?
S2.请问您是此套房产的业主/租户/家庭成员/其他？
是业主本人或家庭成员
是租户本人或家庭成员
都不是（如保姆等/临时工、装修工人等）
Hs.请问您觉得今年的物业服务与去年相比如何？
比去年好
比去年差
差不多
H1.物业服务满意度（请您用1-7分来打分，7分是非常满意、1分非常不满意。）
7
6
5
4
3
2
1
说不清
H1.物业总体满意度
【总体满意度】您具体不满意的原因是什么？
安保（请用7分制打分，7分表示非常满意， 1分表示非常不满意。）
7
6
5
4
3
2
1
说不清
H2.小区安全系数
H3.安保人员形象
H4.安保人员服务礼仪/态度
H5.小区外来人员进出管理
H6.车辆进出管理
H7.小区停车秩序管理
H8.小区安全秩序维护
【安保】您具体不满意的原因是什么？
保洁（请您用1-7分来打分，7分是非常满意、1分非常不满意。）
7
6
5
4
3
2
1
说不清
H9.保洁人员服务态度
H10.小区内道路及绿化带的卫生
H11.小区公共楼道卫生
H12.小区电梯卫生
H13.小区垃圾处理及时
H14.卫生设施（如垃圾桶等）齐全
【保洁】您具体不满意的原因是什么？
绿化养护
7
6
5
4
3
2
1
说不清
H15.绿化景观维护
【绿化养护】您具体不满意的原因是什么？
H16.水电管理（请您用1-7分来打分，7分是非常满意、1分非常不满意。）
【注：此处维修养护是指由物业提供的维修服务，包括：1、保修期外，小区公共部位设施设备维修、养护；2、业主自用部分报修处理（有偿），水龙头更换、灯泡更换等；】
7
6
5
4
3
2
1
说不清
H16.水电管理情况
H17.维修人员形象/服务礼仪
H18.公共设施及时维护
H19.维修服务质量
H20.电梯设备使用的维护
H21.小区公共照明的维护
【水电管理】您具体不满意的原因是什么？
物业客户服务（请您用1-7分来打分，7分是非常满意、1分非常不满意。）
7
6
5
4
3
2
1
说不清
H22.物业客服人员形象/服务礼仪
H23.物业服务便捷性
H24.物业服务响应及时性
H25.物业服务问题解决能力
H26.社区事务/活动公告准确及时
【物业客户服务】您具体不满意的原因是什么？
H27s.请问您今年内是否进行过投诉？
是
否
投诉处理（请您用1-7分来打分，7分是非常满意、1分非常不满意。）
7
6
5
4
3
2
1
说不清
H27.投诉渠道畅通性
H28.投诉响应速度
H29.问题解决效果及效率
H30.服务态度
【投诉处理】您具体不满意的原因是什么？
H31s.请问您今年内是否在小区内遭遇或目击突发事件？（如困电梯等）
是
否
应急能力（请您用1-7分来打分，7分是非常满意、1分非常不满意。）
7
6
5
4
3
2
1
说不清
H31.突发事件响应速度
H32.突发事件处理效果及效率
H33.突发事件预防管理
【应急能力】您具体不满意的原因是什么？
社区关怀和活动开展情况（请您用1-7分来打分，7分是非常满意、1分非常不满意。）
7
6
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2
1
说不清
H34.配套娱乐设施齐全(如健身设施等)
H35.社区活动种类丰富性
H36.社区活动趣味性和兴趣度
H37.社区文化建设
H38.整体社区环境的安静舒适性
【社区关怀活动】您具体不满意的原因是什么？
H39.请问以下哪些问题是您觉得比较突出的、而且急需物业和业主共同推动解决的？
车辆管理
环境卫生
小区安全
公共维修服务
家政服务
社区文化活动
社区生活商业配套
其他
A.总体满意度
A1.请问您对现有小区的总体情况感到满意吗？ （请用7分制打分，7分表示非常满意， 1分表示非常不满意。）
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6
5
4
3
2
1
说不清
A1.总体满意度
A2.您给出5-7分，评价较好的原因主要是哪些方面？
A2.您给出了3-4分，评价一般的原因主要是哪些方面？
A2.您给出了1-2分，评价不好的原因主要是哪些方面？
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