小米售后服务质量感知调查问卷

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄

18-25岁26-35岁36-45岁46-55岁

3. 您使用小米产品的年限

1年以内1-3年3-5年5年以上

4. 您近1年接触小米售后服务的次数

0次1-2次3-5次5次以上

5. 您接触的小米售后服务渠道

线下服务中心官方客服渠道线上客服上门服务其他

6. 小米售后服务场所整洁、美观

很不满意

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5

很满意

7. 小米售后服务人员着装规范、得体

很不满意

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5

很满意

8. 小米售后服务使用的工具先进且专业

很不满意

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5

很满意

9. 小米售后服务的宣传资料如手册、线上指引清晰、实用

很不满意

1

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很满意

10. 小米售后服务渠道的地理位置

很不满意

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5

很满意

11. 小米售后服务区域的等候设施舒适完善

很不满意

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很满意

12. 小米售后服务能按承诺的时间完成维修、咨询服务

很不满意

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很满意

13. 小米售后服务人员能准确诊断产品问题，一次解决率高

很不满意

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很满意

14. 小米售后服务的收费标准透明，无隐形消费

很不满意

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很满意

15. 小米售后服务会主动提供服务凭证

很不满意

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很满意

16. 小米售后服务能兑现对产品质量的保障承诺

很不满意

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很满意

17. 小米售后服务渠道的接通响应速度快

很不满意

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很满意

18. 小米售后服务人员能耐心倾听您的需求和问题

很不满意

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很满意

19. 小米售后服务人员能及时告知服务进度

很不满意

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很满意

20. 对于您的投诉或者反馈能及时给出解决方案

很不满意

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很满意

21. 小米售后服务人员具备扎实的产品知识，能清晰解答您的问题

很不满意

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很满意

22. 小米售后服务人员的维修、服务技能熟练，操作规范

很不满意

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很满意

23. 小米售后服务人员能提供专业的产品使用建议

很不满意

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很满意

24. 小米售后服务人员能保护您的个人信息和产品隐私

很不满意

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很满意

25. 小米售后服务人员能站在您的角度考虑问题，提供贴心服务

很不满意

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很满意

26. 小米售后会主动回访，了解您对服务的满意度和改进建议

很不满意

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很满意

27. 您的小米售后服务的总体满意程度

很不满意

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很满意

28. 您对小米售后服务的其他建议和意见

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