中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司调查问卷
尊敬的车险用户:
您好！为更精准地了解您对安全出行提醒的认知、需求及使用习惯，为您提供更贴合车险服务场景的实用安全出行指引，助力降低出行风险、保障出行安全，中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司特开展此次问卷调查。本次调查采用匿名形式，所有收集数据仅用于统计分析及服务优化，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际情况如实填写，感谢您的信任与支持！
一、基础信息（每题单选，请选择唯一符合您情况的选项）
1.您的投保渠道是?
A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）
B. 线下门店（保险公司营业网点）
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）
2.您的车辆类型是?
A. 传统燃油车
B. 新能源汽车（纯电）
C. 新能源汽车（混动）
D. 其他（请备注:）
3.您的年龄段是?
A. 18—30 岁
B. 31—45 岁
C. 46—60 岁
D. 60 岁以上
4.您的车辆性质是?
A. 营运车辆（如网约车、货运车）
B. 非营运车辆
5.您的驾驶证获取时间是?
A. 0—6 个月
B. 6 个月 —1 年
C. 1—2 年
D. 3—4 年
E. 5 年以上
二、服务体验评价（每题单选，请选择最符合您体验的选项）
1.您对当前车险保费与保障内容的性价比满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
2.您认为当前缴费方式（如年缴、季缴等）的灵活性如何?
A. 非常灵活
B. 比较灵活
C. 一般
D. 不太灵活
E. 非常不灵活
3.您对保费定价透明度（如明细、构成说明）的评价如何?
A. 非常透明
B. 比较透明
C. 一般
D. 不太透明
E. 非常不透明
4.您对附加险的性价比（保费与保障匹配度）评价如何?
A. 非常高
B. 比较高
C. 一般
D. 比较低
E. 非常低
5.您对客服人员解答保险条款的专业度评价如何?
A. 非常专业
B. 比较专业
C. 一般
D. 不太专业
E. 非常不专业
6.您对咨询时的响应速度（如智能客服、人工客服等待时间）满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
7.您认为客服解答问题的清晰度（通俗易懂、逻辑清晰）如何?
A. 非常清晰
B. 比较清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 非常不清晰
8.您对智能客服解决复杂问题的能力评价如何?
A. 非常强
B. 比较强
C. 一般
D. 比较弱
E. 非常弱
9.您对定损人员的专业能力（如损失判断、定损标准掌握）评价如何?
A. 非常专业
B. 比较专业
C. 一般
D. 不太专业
E. 非常不专业
10.您对定损人员的到场及时性（约定时间内到达）满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
11.您认为定损结果的合理性（与实际维修费用、损失程度匹配）如何?
A. 非常合理
B. 比较合理
C. 一般
D. 不太合理
E. 非常不合理
12.您对定损人员解释定损依据、维修方案的清晰度评价如何?
A. 非常清晰
B. 比较清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 非常不清晰
13.您对增值服务（如道路救援、代驾、洗车）的实用性评价如何?
A. 非常实用
B. 比较实用
C. 一般
D. 不太实用
E. 非常不实用
14.您对增值服务预约流程的便捷性（如操作步骤、确认反馈）满意度如何?
A. 非常便捷
B. 比较便捷
C. 一般
D. 不太便捷
E. 非常不便捷
15.您对增值服务人员的服务态度（耐心、礼貌）评价如何?
A. 非常好
B. 比较好
C. 一般
D. 不太好
E. 非常不好
16.您对增值服务人员的专业度（如操作规范、技能水平）评价如何?
A. 非常专业
B. 比较专业
C. 一般
D. 不太专业
E. 非常不专业
17.您对增值服务合作网点的覆盖范围（如距离便利性）满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
18.您对线上线下咨询渠道信息同步性（如咨询记录互通）的满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
19.您对轻微事故快速定损（如线上 AI 定损）的便捷性评价如何?
A. 非常便捷
B. 比较便捷
C. 一般
D. 不太便捷
E. 非常不便捷
20.您对客服针对特殊场景（如新能源、营运车）问题的解答能力评价如何?
A. 非常强
B. 比较强
C. 一般
D. 比较弱
E. 非常弱
21.您对增值服务的预约成功率（如热门时段、节假日名额）评价如何?
A. 非常高
B. 比较高
C. 一般
D. 比较低
E. 非常低
22.新能源车主专属:您对电池相关保费的定价合理性评价如何?（非新能源车主可按实际感受选择）
A. 非常合理
B. 比较合理
C. 一般
D. 不太合理
E. 非常不合理
23.营运车主专属:您对营运车辆保费的风险匹配度评价如何?（非营运车主可按实际感受选择）
A. 非常匹配
B. 比较匹配
C. 一般
D. 不太匹配
E. 非常不匹配
24.您对车险服务的整体满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
25.您未来继续选择本公司车险的意愿如何?
A. 一定会
B. 大概率会
C. 不确定
D. 大概率不会
E. 一定不会
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