山青院物业服务质量满意度调查问卷
亲爱的同学们，我们正在进行公寓物业服务满意度调查，主要的目的在于了解同学们对居住整体环境的真实感受，非常感谢您愿意参与本次调查，我们将对您的回答完全保密。调查可能会耽误您几分钟时间，请您谅解，谢谢您的配合与支持。
1. 请选择您的身份类别
教师
学生
行政管理人员
其他
2. 您对客服服务态度的满意度是
A.非常热情耐心(主动服务，有问必答，态度亲和)
B.热情耐心(服务较主动，偶尔回应慢但态度好)
C.一般(按流程服务，缺少热情)
D.冷漠(态度冷淡，问题解决不积极)
E.恶劣(言语生硬，推诿责任)
3. 您对宿管人员的工作能力（问题解答/决、服务效率、沟通能力)是否满意
A. 非常满意（问题处理迅速、沟通顺畅、服务专业高效）
B. 满意（能较好解决问题，态度友善，响应较及时）
C. 一般（问题处理偶有延迟，沟通或服务能力普通）
D. 不满意（问题解决效率低，沟通不畅，服务不到位）
E. 非常不满意（长期无法有效解决问题，态度消极）
4. 您对保洁服务的满意度是
A.干净，非常满意(楼道、公共区域干净整，垃圾清理及时)
B.比较干净，满意(整体较干净，偶尔有小污渍垃圾未及时处理)
C.一般(能维持基本清洁，有多处卫生死角
D.不太干净，不满意(垃圾堆积、公共区域污渍多)
E.非常不满意(严重脏乱差，清洁频次过低）
5.
您对宿舍楼栋内公共区域环境卫生是否满意
A. 非常满意（环境整洁、定期清理、无卫生隐患）
B. 满意（整体干净，局部偶有疏漏但能及时处理）
C. 一般（清洁频率不足，存在部分卫生死角）
D. 不满意（垃圾清理不及时，公共区域脏乱）
E. 非常不满意（长期无人清理，卫生状况严重影响生活）
6. 您对保安服务的满意度是
A.非常满意(站岗巡逻规范且态度好，安全事故处理及时)
B.满意(日常安保尽责，处理问题基本满意)
C.一般(安保无大问题，工作积极性待提高)
D.不满意(站岗巡逻有疏漏，遇事响应较慢)
E.非常不满意(安保形同虚设，频发安全隐患）
7. 您对设施维修的满意度是
A.非常满意（报修响应快，高，设施完好率高）
B.满意（能及时维修，偶尔反复维修)
C.一般（维修效率一般，对生活有影响)
D.不满意（报修久拖不决，维修敷衍)
E.非常不满意（设施常坏不修，严重影响生活）
8. 您对绿化养护的满意度是
A.非常满意（无病虫害，养护得很好）
B.满意（绿化有生机，个别绿植养护欠佳）
C.一般（绿植存活尚可）
D.不满意（花草枯萎多，绿化杂乱）
E.非常不满意（绿地荒芜，长期无人养护）
9. 您对学校文化活动创办的满意度是
A.非常满意（常组织活动、节日问候、关心特殊群体）
B.满意（偶尔有互动，氛围较温馨）
C.一般（形式单一，存在感不强）
D.不满意（几乎无举措）
E.非常不满意（对需求漠视）
10. 您对学校物业服务的综合服务满意度是
非常满意（响应迅速、服务专业、管理规范、沟通顺畅）
满意（服务整体良好，偶尔有不足但能及时改进）
一般（服务表现普通，部分问题处理不够及时或有效）
不满意（服务效率低、态度较差，问题常被拖延）
非常不满意（服务缺失，管理混乱，长期无改进）
11. 您对学校物业的服务还有哪些具体的意见和建议
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