瑞幸咖啡消费者满意度及品牌忠诚度调查
1. 1.过去 3 个月内，您是否购买过瑞幸咖啡？
A. 是（请继续填写）
B. 否（问卷结束，感谢参与）
2. 2.您每月购买瑞幸咖啡的频率：
A.1-3次
B.4-8次
C.9-15次
D.16次及以上
3. 3.您每次购买瑞幸的预算区间：
A.10元及以下
B.11-16元
C.16元及以上
4. 4.您购买瑞幸的核心目的（可多选，限选三项）：
A.提神醒脑，满足工作/学习需求
B.性价比高，日常饮品替代
C.社交需求（与朋友、同事共饮）
D.休闲放松，享受饮品体验
E.跟风尝试新品
F.搭配餐食
G.其他（请注明）
5. 5.您最常选择的瑞幸产品类型（可多选，限选三项）：
A.经典拿铁（生椰拿铁、厚乳拿铁等）
B.美式咖啡（黑咖啡、加浓美式等）
C.卡布奇诺/摩卡
D.冷萃/冰滴咖啡
E.果味咖啡（橙C美式、葡萄冰萃等）
F.无咖啡因饮品（茶拿铁、果汁等）
G.其他（请注明）
6. 6.您的甜度偏好：
A.无糖（零卡糖）
B.微糖
C.半糖
D.全糖
7. 7.您对瑞幸新品的接受意愿：
A.非常愿意，第一时间尝试
B.愿意，看口碑后尝试
C.无所谓，偶尔尝试
D.不愿意，只喝固定款式
8. 8.您是否喜欢的瑞幸门店风格：
A是
B.否
C.无所谓，不关注门店风格
9. 9.您在购买瑞幸过程中遇到的主要问题（可多选，限选三项）：
A.配送超时
B.外卖饮品洒漏/破损
C.口感不稳定（不同门店/批次差异大）
D.排队时间过长
E.点单错误
F.配料选择单一
G.包装不环保
H.门店设施不足（无充电插座、Wi-Fi卡顿等）
I.服务人员态度敷衍
J.售后处理不及时
K.无明显问题
10. 10.您对瑞幸点单与取餐效率的接受程度：
A.非常满意（等待≤5分钟）
B.满意（等待6-10分钟）
C.一般（等待11-15分钟）
D.不满意（等待16-20分钟）
E.非常不满意（等待＞20分钟）
11. 11.您对瑞幸服务人员的满意度：
A.非常满意（专业、态度友好）
B.满意（态度尚可，无明显问题）
C.一般
D.不满意（专业度不足）
E.非常不满意（态度敷衍）
12. 12.您是否会优先选择瑞幸咖啡（相比其他品牌）：
A.始终优先选择
B.大部分时间优先选择
C.随机选择，无偏好
D.很少选择
E.从不选择（下一题跳过）
13. 13.您优先选择瑞幸的主要原因（可多选，限选三项）：
A.口感符合预期，品质稳定
B.价格亲民，性价比高
C.会员福利丰厚（积分、优惠券等）
D.品牌理念认同
E.门店分布广，便利性高
F.服务体验好
G.朋友/同事推荐，口碑好
H.其他（请注明）
14. 14.您参与瑞幸品牌活动的频率：
A.经常参与
B.偶尔参与
C.很少参与
D.从不参与
15. 15.您是否会主动向他人推荐瑞幸咖啡：
A.非常愿意，经常推荐
B.愿意，偶尔推荐
C.无所谓，不主动推荐
D.不愿意
16. 16.什么情况下您可能会转向其他咖啡品牌（可多选）：
A.瑞幸价格上涨
B.口感下滑
C.服务质量变差
D.竞争品牌推出爆款产品
E.竞争品牌优惠力度更大
F.其他品牌门店更便利
G.不会转向其他品牌
17. 17.您对瑞幸会员权益的满意度：
A.满意
B.一般
C.不满意
D.加入了，但不清楚
E.未加入会员，不了解
18. 您对瑞幸会员权益的满意度：
A.露营野餐咖啡套餐
B.办公室自助咖啡服务
C.深夜咖啡配送
D.咖啡制作体验课
E.会员专属品鉴活动
H.无新增需求
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