盈禾空间客户满意度调查（竣工验收）
1.
小区名称楼栋房号：
2. 您的设计师：
3.
您的项目经理：
4. 您对最终落地效果的满意度： ____分（1分为极不满意，10分为完美实现）
很不满意
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
很满意
5.
最终实景与设计效果的符合程度：
95%以上高度还原
85%-95%基本还原
70%-85%大体还原
70%以下差异较大
6. 导致还原度差异的主要原因（可多选）
基本还原了，挺好的
设计方案不合理/不实用，现场做了调整
个人原因不喜欢原方案，想要调整
主材选购与设计指定不符
施工工艺未达设计要求
后期软装搭配调整
预算限制导致方案变更
沟通理解偏差
其他
7. 在施工阶段，设计师是否定期到现场交底、解决问题，确保设计落地？
主动频繁到场，关键节点必到，及时解决问题
重要节点到场，沟通响应及时
偶尔到场，有问题能找到人
到场次数较少，沟通不畅
施工开始后完全不见人，联系不上
8. 施工期间，工地清洁与材料码放： 是否始终做到“工完场清”，材料分类有序堆放？
始终保持优秀
大部分时间良好
时好时坏
经常杂乱
非常混乱
9. 项目经理是否能有效协调各工种，预见并解决问题？
能力突出，事情安排井井有条
能力良好，能处理大部分问题
能力一般，偶有混乱
能力不足，问题频出
10.
9. 施工过程中，当您向公司反馈问题时，响应是否及时，处理是否有效？
极快响应，解决彻底
及时响应，能协调解决
响应较慢，解决过程拖拉
响应迟缓，推诿扯皮
无人处理
11. 若有发生工程变更（增项/减项），流程是否清晰透明，报价是否合理，签字确认是否规范？
非常规范透明，无异议
基本规范，沟通清楚
一般，有些模糊地带
较混乱，时有争议
非常混乱，产生纠纷
12. 对验收中发现的问题，整改速度和质量如何？
快速高效整改
及时安排人员整改
拖延，反复催促才整改
遗留问题未解决
13. 本次装修全过程，您对盈禾空间团队整体服务体验，您会打几分？
很不满意
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
14. 您对整体设计服务的满意度： ____分（1分为极不满意，10分为完美实现）
很不满意
0
1
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9
10
非常满意
15. 您对整体施工质量与工艺的满意度： ____分（1分为极不满意，10分为完美实现）
很不满意
0
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5
6
7
8
9
10
非常满意
16. 请您说出盈禾团队中，您最满意的人员
17. 回顾整个服务过程，您认为我们最需要改进或加强的环节是什么？
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客户体验管理
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