医疗器械售后服务调查问卷
第一部分：基本信息
1. 您所在的单位名称是？ 【填空题】
2. 您主要使用或管理的我公司产品类型是？ 【单选题】
A. 影像类设备（如CT, MR, DR, 超声等）
B. 监护类设备（如病人监护仪、中央监护系统等）
C. 检验类设备（如生化分析仪、血球仪等）
D. 治疗类设备（如呼吸机、输液泵、麻醉机等）
E. 手术室设备（如手术床、无影灯、吊塔等）
F. 其他 ________ （请填写）
3. 您与我公司接触的主要角色是？ 【单选题】
A. 设备科主任/工程师
B. 临床科室主任/医生
C. 护士长/护士
D. 采购负责人
E. 其他 ________ （请填写）
第二部分：服务响应与效率
1. 当设备出现故障时，您通常通过哪种渠道报修？ 【单选题】
A. 400服务热线
B. 专属服务工程师手机
C. 微信服务公众号/小程序
D. 邮件
E. 其他 ________ （请填写）
2. 您对我公司客服热线/渠道的接通率和接待态度满意吗？ 【量表题】
很不满意
1
2
3
4
5
6
7
很满意
3. 在您报修后，工程师响应（首次联系）的速度如何？ 【单选题】
A. 非常迅速（30分钟内）
B. 比较迅速（2小时内）
C. 一般（半天内）
D. 比较缓慢（超过1天）
E. 非常缓慢（多次催促后）
4. 工程师到达现场进行维修的及时性如何？ 【单选题】
A. 总能按约定时间到达
B. 大部分时间能按时到达
C. 偶尔会延迟
D. 经常延迟
E. 不确定/未预约上门
第三部分：技术服务专业度
1. 您认为我公司工程师的技术能力如何？ 【量表题】
（解决问题能力、故障诊断准确性）
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3
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7
8
5
2. 您认为我公司工程师在服务过程中的沟通和解释是否清晰、易懂？ 【量表题】
（非常不清晰
1
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3
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6
7
5
3. 工程师在维修结束后，是否对设备进行了全面检测并向您确认？ 【单选题】
A. 每次都会
B. 大部分时候会
C. 偶尔会
D. 基本不会
E. 从未有过
4. 工程师在服务过程中，是否注重对您科室人员的现场操作指导？ 【单选题】
A. 每次都会主动指导
B. 询问后会进行指导
C. 偶尔指导
D. 基本不指导
E. 从未指导
第四部分：备件供应与维修质量
1. 您对我公司维修所需备件的供应速度满意吗？ 【量表题】
（非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
5
2. 设备维修后的稳定性和可靠性如何？ 【单选题】
A. 非常稳定，很少再次出现同类问题
B. 比较稳定，基本能正常使用
C. 一般，偶尔会复发
D. 不稳定，经常出现新问题或老问题复发
E. 不确定
第五部分：增值服务与整体评价
1. 您是否接受过我公司提供的预防性维护、巡检或设备保养服务？ 【单选题】
A. 是，定期且规范
B. 是，但不定期
C. 从未接受过
D. 不清楚此项服务
2. 您对预防性维护/巡检服务的质量评价是？ 【量表题】
（非常不满意
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5
3. 您是否接受过我公司组织的操作或应用培训？ 【单选题】
A. 是，非常系统和有用
B. 是，但内容较为基础
C. 从未接受过
D. 不清楚有相关培训
4. 总体而言，您对我公司医疗器械售后服务的整体满意度如何？ 【量表题】
（非常不满意
1
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3
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5
6
7
5
5. 与市场上其他同类医疗器械品牌相比，您认为我公司的售后服务处于什么水平？ 【单选题】
A. 明显领先
B. 略有优势
C. 处于平均水平
D. 略有不足
E. 差距较大
第六部分：开放性问题
1. 您认为我公司在售后服务中，最值得肯定的优点是什么？ 【填空题】
2. 您认为我们最需要改进的方面是什么？请为我们提出宝贵的意见或建议。 【填空题】
问卷结束语：
再次衷心感谢您在百忙之中抽出时间完成这份问卷！您的反馈是我们进步的宝贵财富。我们将认真分析您的建议，并致力于提供更卓越的服务。祝您工作顺利！
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