特斯拉售后服务质量调查问卷

尊敬的特斯拉车主：您好！我们正在进行一项关于特斯拉售后服务质量的实证研究。本问卷旨在了解您对特斯拉售后服务的实际体验和看法。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于研究分析，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际情况和真实感受作答，您的参与对我们的研究至关重要。感谢您的支持与合作！
1. 您是否拥有特斯拉汽车
2. 您购买特斯拉汽车的时间
3. 您是否接受过特斯拉的售后服务
4. 您最近一次接受特斯拉售后服务的时间
以下问题请根据您对特斯拉售后服务的实际体验进行评价
5. 请对特斯拉售后服务的有形性进行评价
  • 很不满意
  • 不满意
  • 不太满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 满意
  • 很满意
服务中心的设施设备现代化程度
服务中心的环境整洁度
服务人员的着装规范与专业性
售后服务使用的工具和备件质量
服务单据和文件的规范性与清晰性
6. 请对特斯拉售后服务的可靠性进行评价
  • 很不满意
  • 不满意
  • 不太满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 满意
  • 很满意
服务承诺的兑现程度
维修保养工作一次性完成的情况
维修保养后的车辆性能是否达到预期
售后服务记录的准确性
在约定时间内完成服务的情况
7. 请对特斯拉售后服务的响应性进行评价
  • 很不满意
  • 不满意
  • 不太满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 满意
  • 很满意
服务请求得到回应的速度
服务人员解决问题的效率
预约服务的便捷程度
紧急情况下售后服务的响应及时性
对客户咨询问题的解答速度
8. 请对特斯拉售后服务的保证性进行评价
  • 很不满意
  • 不满意
  • 不太满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 满意
  • 很满意
服务人员的专业知识水平
服务人员提供建议的可靠性
售后服务过程中的安全性保障
对客户隐私和信息的保护程度
服务人员处理投诉的公正性
9. 请对特斯拉售后服务的移情性进行评价
  • 很不满意
  • 不满意
  • 不太满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 满意
  • 很满意
服务人员对客户需求的理解程度
服务过程中对客户的关怀程度
提供个性化服务的能力
服务时间安排的灵活性
售后服务的沟通方式是否友好
10. 您向朋友或同事推荐特斯拉售后服务的可能性有多大？
11. 您对特斯拉售后服务的整体满意度如何
12. 您认为特斯拉售后服务目前存在哪些需要改进的地方（可多选）
13. 如果您选择了“其他”，请具体说明
14. 您对特斯拉售后服务有哪些具体的建议或期望？
15. 您的性别
16. 您的年龄
请选择
17. 您的最高学历
18. 您的个人月收入水平
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