小鹏汽车售后服务质量调查问卷

尊敬的小鹏汽车车主，您好！为了提升小鹏汽车的售后服务质量，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷采用匿名方式进行，您的回答对我们至关重要。请根据您的实际体验和感受，在相应的选项中进行选择。感谢您的支持与合作！
1. 您的车辆购买时长
2. 您过去一年是否接受过小鹏汽车的售后服务
以下问题针对您接受售后服务的体验，请根据实际情况作答
3. 请对售后服务预约环节的以下方面进行评价（1分表示非常不满意，7分表示非常满意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
  • 6分
  • 7分
预约流程的便捷性
预约响应的及时性
预约人员的专业程度
预约系统的稳定性
预约信息的准确性
4. 请对售后服务接待环节的以下方面进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
接待人员的服务态度
接待人员的主动热情程度
接待流程的顺畅性
问题描述记录的准确性
初步解决方案提供的及时性
5. 请对售后服务维修质量的以下方面进行评价（1分表示非常不满意，7分表示非常满意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
  • 6分
  • 7分
维修问题解决的彻底性
维修技术的专业水平
维修后车辆性能的恢复程度
维修过程的规范性
维修所使用配件的质量
6. 请对售后服务沟通环节的以下方面进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
维修进度告知的及时性
维修费用解释的清晰度
维修方案沟通的充分性
问题解答的耐心程度
沟通渠道的便捷性
7. 请对售后服务交付环节的以下方面进行评价（1分表示非常不满意，7分表示非常满意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
  • 6分
  • 7分
交车时间的准确性
车辆清洁状况
维修项目及费用说明的清晰度
交付人员的服务态度
交付流程的便捷性
8. 请对售后服务环境的以下方面进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
服务中心的整洁程度
休息区的舒适性
等候区域的设施完善度
服务中心的标识清晰度
整体环境的专业性
9. 请对售后服务人员专业素养的以下方面进行评价（1分表示非常不满意，7分表示非常满意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
  • 6分
  • 7分
技术知识的掌握程度
问题判断的准确性
服务流程的熟悉程度
处理突发问题的能力
对车主疑问的解答能力
10. 请对售后服务费用的以下方面进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
维修费用的合理性
收费标准的透明度
价格竞争力
优惠活动的吸引力
费用结算的便捷性
11. 您对小鹏汽车售后服务整体满意度的评价
12. 您认为小鹏汽车售后服务与您期望的差距程度
13. 您向他人推荐小鹏汽车售后服务的意愿程度
14. 您未来继续选择小鹏汽车售后服务的可能性
15. 您对售后服务响应速度的总体评价
16. 您对售后服务人员服务态度的总体评价
17. 您对售后服务维修效果的总体评价
18. 您对售后服务价格合理性的总体评价
19. 您对售后服务环境舒适性的总体评价
20. 您对售后服务流程便捷性的总体评价
21. 您对售后服务信息透明度的总体评价
22. 您对售后服务人员专业水平的总体评价
23. 您对售后服务解决问题能力的总体评价
24. 您对售后服务整体性价比的总体评价
25. 您认为小鹏汽车售后服务目前存在的主要优势（可多选）
26. 您认为小鹏汽车售后服务需要改进的方面（可多选）
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