小米产品售后服务体验调查问卷

你好！我们正在做小米产品售后服务体验调研。您的回答仅作学术用途，结果匿名处理。提交即表示参与研究。谢谢！

1. 你的年龄是

18岁以下18–20岁21–24岁25–29岁30–39岁40岁及以上

2. 你的性别是

男女

3. 你的身份是

高中/大专及以下学生本科学生研究生及以上学生工作人士其他

4. 你所在的城市级别是

一线城市（北上广深）新一线城市二线城市三线及以下乡镇/农村

5. 你是否（曾经）是小米/Redmi用户

是否

6. 你使用的小米产品类型是？

手机平板笔记本智能手表/手环电视/盒子家电产品（空调/冰箱/洗衣机等）耳机/音箱其他

7. 你是否使用过小米售后服务？

使用过听说过但没用过从未使用过

8. 你曾通过哪些渠道获得售后服务？

官方客服热线小米商城App小爱同学客服线下服务中心电商平台售后（京东/天猫）第三方维修店其他

9. 你上一次售后体验是什么时候？

一个月内1–3个月3–6个月超过6个月超过一年

10.请对小米售后服务以下方面进行评分

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

维修速度

客服态度

维修质量

收费透明度

售后沟通与进度通知

问题最终解决程度

11.请将以下售后问题按你认为的严重程度排序

维修太慢零配件缺货客服态度不好收费不透明问题未解决/需返修保修期争议

12. 在售后过程中你遇到过哪些问题？

报修困难等待维修时间过长零件缺货客服态度不专业收费不透明保修范围解释不清问题未解决未遇到问题

13.你愿意将小米售后服务推荐给朋友吗

完全不会推荐

非常愿意推荐

14. 你觉得小米售后相比其他品牌表现如何？

明显更好略好差不多略差明显更差不清楚

15. 如果你对售后不满意，你通常会怎么做？

继续与客服沟通投诉平台/黑猫/微博寻找第三方维修放弃维修考虑换品牌其他

16. 请描述你或听说的最满意或最不满意的一次小米售后经历，你有什么建议？

17.售后服务会影响你未来是否继续购买小米吗

会不会不确定

18.你是否愿意为更快的售后维修速度支付少量费用

愿意不愿意视情况而定

19. 你当前使用的手机品牌是？

苹果（iPhone）华为荣耀OPPOvivo小米三星魅族一加其他（请注明）

20. 你未选择小米的原因中，是否包含“担心小米售后服务差”？

是否不确定

21.你对“手机售后服务”最看重的3个点是？

售后网点覆盖率服务响应速度维修质量价格透明度保修政策服务态度维修时效性线上服务便捷性配件质量其他（请注明）

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