中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司综合问卷调查
尊敬的车主:您好！为全面了解车险服务体验，我们开展本次专项调查。问卷共 30 题，均为单选题，完成需 5-6 分钟，数据仅用于服务优化分析，感谢您的支持！
一、基础信息（每题单选，请选择唯一符合您情况的选项）
1.您的投保渠道是?
A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）
B. 线下门店（保险公司营业网点）
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）
2.您的车辆类型是?
A. 传统燃油车
B. 新能源汽车（纯电）
C. 新能源汽车（混动）
D. 其他（请备注:）
3.您的年龄段是?
A. 18—30 岁
B. 31—45 岁
C. 46—60 岁
D. 60 岁以上
4.您的车辆性质是?
A. 营运车辆（如网约车、货运车）
B. 非营运车辆
5.您的驾驶证获取时间是?
A. 0—6 个月
B. 6 个月 —1 年
C. 1—2 年
D. 3—4 年
E. 5 年以上
二、服务体验评价（每题单选，请选择最符合您体验的选项）
1.您认为当前车险保障范围是否覆盖核心需求（如事故维修、第三方责任）?
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 一般
D. 不太符合
E. 非常不符合
2.您觉得现有保额是否能满足车辆实际需求（如维修、赔偿）?
A. 完全满足
B. 基本满足
C. 一般
D. 不太满足
E. 完全不满足
3.若为新能源汽车，您认为电池相关风险（如损坏、衰减）是否被保障清晰覆盖?（非新能源车主可选 “F”）
A. 非常清晰
B. 比较清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 完全不清晰
F. 不适用（非新能源车主）
4.若为营运车辆，您认为营运损失相关风险（如停运补贴）是否被保障覆盖?（非营运车主可选 “F”）
A. 完全覆盖
B. 基本覆盖
C. 一般
D. 不太覆盖
E. 完全不覆盖
F. 不适用（非营运车主）
5.您对车险保障方案的个性化适配性（如按使用场景调整）评价如何?
A. 非常好
B. 比较好
C. 一般
D. 不太好
E. 非常不好
6.您对所选投保渠道的流程流畅度评价如何?
A. 非常流畅
B. 比较流畅
C. 一般
D. 不太流畅
E. 非常不流畅
7.线上投保时，页面操作指引的清晰程度如何?（未线上投保可选 “F”）
A. 非常清晰
B. 比较清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 非常不清晰
F. 未线上投保（跳过）
8.线下投保时，材料提交的繁琐程度如何?（未线下投保可选 “F”）
A. 非常简便
B. 比较简便
C. 一般
D. 比较繁琐
E. 非常繁琐
F. 未线下投保（跳过）
9.投保时，咨询客服 / 工作人员的响应速度如何?
A. 非常快
B. 比较快
C. 一般
D. 比较慢
E. 非常慢
10.您对保费计算明细的透明度评价如何?
A. 非常透明
B. 比较透明
C. 一般
D. 不太透明
E. 非常不透明
11.您对报案渠道（如 APP、电话、门店）的便捷性评价如何?
A. 非常便捷
B. 比较便捷
C. 一般
D. 不太便捷
E. 非常不便捷
12.报案后，工作人员的响应速度是否符合预期?
A. 远超预期
B. 符合预期
C. 一般
D. 低于预期
E. 远低于预期
13.您对定损周期的长短满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
14.您认为定损人员的专业程度（如损失判断、车型了解）如何?
A. 非常专业
B. 比较专业
C. 一般
D. 不太专业
E. 非常不专业
15.理赔时，材料提交的繁琐程度如何?
A. 非常简便
B. 比较简便
C. 一般
D. 比较繁琐
E. 非常繁琐
16.您对理赔款项到账速度的满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
17.您对车险提供的增值服务（如道路救援、洗车、代驾）实用性评价如何?
A. 非常实用
B. 比较实用
C. 一般
D. 不太实用
E. 非常不实用
18.您使用增值服务的频率如何?
A. 经常使用
B. 偶尔使用
C. 很少使用
D. 从未使用
E. 想使用但未用上
19.您对增值服务的质量（如救援速度、洗车效果）评价如何?（未使用过可选 “F”）
A. 非常好
B. 比较好
C. 一般
D. 不太好
E. 非常不好
F. 未使用过（跳过）
20.您认为现有增值服务与您的需求匹配度如何?
A. 非常匹配
B. 比较匹配
C. 一般
D. 不太匹配
E. 非常不匹配
21.您对保险公司的专业度和可靠性整体评价如何?
A. 非常高
B. 比较高
C. 一般
D. 比较低
E. 非常低
22.您的车险服务整体满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
23.您的续保意愿如何?
A. 一定会续保
B. 大概率会续保
C. 不确定
D. 大概率不会续保
E. 一定不会续保
24.车险服务中，您认为最需改进的环节是?
A. 保障方案适配性
B. 投保流程便捷性
C. 定损理赔效率
D. 增值服务实用性
E. 客服响应速度
25.您对车险服务的核心期待是?
A. 更精准的保障覆盖
B. 更便捷的投保理赔流程
C. 更实用的增值服务
D. 更透明的费用明细
E. 更专业的工作人员服务
问卷结束，再次感谢您的参与！
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