青白江配送员入职培训考试

您的姓名：

1、请问订单的配送时间是按客户预约时间为准，还是按配送要求时间为准（）？

A、按客户预约时间为准B、按配送时间为准C、哪个时间长选哪个，配送时间和顾客要求都行

2、送货出现了异常，客户联系不上怎么办（）？

A、第一时间找管理组报备，等待管理组回复，反正超时了我也不管B.自己先处理，反正时间还长C.预估时间，先群里报备，先自己尝试解决，有第二批次订单先送其他订单D.不管它，到时间给他拒收，把东西带回站点

3、敲门的正确方式（）？

A.无人应答，持续按门铃B.门虚开，直接推门叫人C.握拳连续敲三下（一重俩轻），连续2次后无人响应，就不要再敲，尽量打电话联系C.直接用脚踢门，手拍门

4、虚假的行为包括哪些（）？

A.虚假签收B.虚假二次妥投C.虚假拒收D.以上都是

5、这一趟订单里，顾客买了一份雪糕，我们应该怎么配送（）？

A、检查内仓打包是否符合标准：干冰，深冻冰排，蓝色保温包等，符合标准，携带保温包配送，当顾客面打开保温包进行交接，确认无化冻情况，操作签收B、保温包太大了，不好携带，给他拆掉直接用配送袋装C、里面没有干冰，没事，我跑得快，赶紧给顾客送过去就好了D、这一单太远了，最后给他送，不着急

6、这一单得顾客不知道在做什么，电话一直联系不上，我们应该怎么做（）？

A、直接拒收带回，不给他机会B、地址如果详细，直接去敲门。若不详细，联系3次以上后聊天对话框发信息，并群里报备，先送下一单，等客户联系后，再进行二次配送，如果没联系，订单超时后，操作拒收带回C、直接给他放门口妥投，然后送下一单，不然我没有配送费D、我就在楼下等他，等到他接电话为止

7、送单时，接到一单货非常多，车装不下，该怎么办（）？

A、放置不管B、货这么多，我不送，我也不管它，就等他在那儿C、寻求管理员帮助

8、送单时发现东西丢了，该怎么办（）？

A、报警B、找管理组报备C、先送其他订单，丢了就丢了，无所谓

1、我还没送到，点错成了拒收该怎么办（）？

A、首先，立即打电话给顾客，说明清楚情况并致歉B、其次，顾客同意收货，优先配送C、同时报备管理组，查询订单价格，从顾客那里收回对应钱款D、回到站点以后，及时到客服台进行订单买赔

2、请把下面是虚假妥投得勾选出来（）？

A、没有联系到客户，就自己点了妥投B、联系了顾客，顾客同意我提前点了，还把我投诉了，不算C、把商品交给了顾客，顾客说没收到，一看是自己送错了，不算虚假D、我已经到他家楼下了，反正就几分钟送上去，我先点了签收

3、车子坏在路上了，现在还有单子要送怎么办（）？

A、先联系客户取得谅解B、打电话报备联系管理组C、啥子也不管，在路边等待救援D、自己先尝试解决，解决不了在群里报备

4、客户让你带垃圾下楼，客户说不带就投诉你（）？

A、给客户解释，我们一趟要送多单，会接触其他客户订单，会污染其他商品B、不给解释，公司规定，我就不带C、客户投诉不成立，我不管D、给客户说明清楚情况，回来找管理组报备

5、小票上的二维码打印不清楚，手机无法扫码揽收该怎么办（）？

A、手动输入小票上的批次号B、找管理员生成二维码C、我也不知道，不管他，直接拿着去送吧

6、送单时找楼栋数有些什么方法（）？

A、进小区前问保安B 、高德地图放大能看到栋数C、进小区左右两边都有小区分布图D、边找边问小区里路人

7、系统一下子给我派了好多单该怎么办（）？

A、先看下每单的配送时间，剩余多长时间，看下自己送的过来不？B、不管他，系统派多少单，我就拿多少单去送，不管超时C、根据自己的带单能力来，送不过来的找管理员撤单D、送不过来的订单，问下其他兄弟有没有要的

8、新人入职需要准备那些东西（）？

A、工服+头盔B、电动车C、雨衣+防水手机袋D、充电宝

9、接到订单第一时间要关注些什么（）？

A.订单数量B.每一单的配送时间大概多少C.地址是否详细，是否需要提前打电话D.是否有贵重商品或冰淇淋等

10、到客户小区门口了，只剩5分钟了，该怎么办（）？

A.时间不够了，直接点妥投B.先给客户打电话，说明清楚情况，表明已经到小区门口了，正在找楼栋数，马上几分钟就给你送上来，能否协商点妥投C.不用管他，反正时间不够了，超时就超了吧D.跟客户协商，能否先点妥投

11、上班期间着装和行为以下哪些是不可以的（）？

A.穿短裤上班B.留超长头发上班C.喝酒D.未报备，跑回家睡觉

12、电话打不通，该怎么办（）？

A.看一下地址是否详细，地址详细直接去敲门B.地址不详细，我就一直在小区门口打电话，直到接通为止C.地址不详细，打3个电话以上（每个电话间隔1-2分钟），聊天对话框发信息D.电话打不通，直接就拒收E.地址不详细，电话多次联系不上，根据后面的订单剩余时间来看，还能等多长时间，如若等不了直接送下一单，避免后面订单全部超时

12、上班期间突然遇到家中有事我该怎么办（）？

A.直接回家B.群里直接发个信息，然后就走了C.给管理组打电话，说明清楚情况，需要临时请假，管理员同意后，方可离开D.回到站点，当面给管理员说明清楚情况，管理员同意后，然后回家E.地址不详细，电话多次联系不上，根据后面的订单剩余时间来看，还能等多长时间，如若等不了直接送下一单，避免后面订单全部超时

13、送单时，接到客户打电话，喊我先送他的该怎么办（）？

A、直接拒绝客户B、委婉告知客户，你现在正在加急配送，预计多长时间送达C、直接答应客户，马上送他的，不管其他订单是否超时D、根据自己的订单路线规划，在保证其他订单不超时的情况下，优先送他的订单

14、订单装箱要求是（）？

A、大不压小，重不压轻B、冷热需要隔离开C、鸡蛋需要放置在最上层

1、送完单后，回站的归途时间超时了，会降低揽单上限

对错

2、拿到货时，要大概检查以下是否有易碎品，鸡蛋，蛋糕等不能压的商品，装箱时要遵从大不压小，重不压轻的原则

对错

3、另外一个兄弟拿货时，把我的货拿走了，还埋怨我没有及时拿货，嘴里骂骂咧咧的，不能忍，干他丫的

对错

4、下雨天，想送单就送单，不想送单就不用送单，

对错

5、为了抢时间，不超时，可以闯红灯

对错

5、我的数据考核是：配送及时率：99%，二次妥投：1%，强制妥投：0.6%

对错

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