银发群体数字化营销障碍及适老化产品服务推广策略调查

您好！我们正在进行一项关于银发群体数字化营销障碍及适老化产品服务推广策略的调查。本问卷旨在了解您在接触适老化产品服务数字化营销时的体验和需求。您的回答对我们非常重要，将有助于企业优化适老化产品服务的数字化营销方式。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况填写。感谢您的支持与合作！

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄

请选择

3. 您的学历水平

未上过学/识字不多小学初中高中/中专/技校大专本科及以上

4. 您退休前的职业类型

机关/事业单位人员企业职工个体工商户农民自由职业者无业/从未工作其他

5. 您目前的居住区域

城市乡镇

6. 您使用这些数字化设备的熟练程度如何

完全不会使用会一些基本操作（如接打电话、发送短信）能独立完成简单线上操作（如查看资讯、使用社交软件聊天）能独立完成较复杂线上操作（如线上购物、手机支付、预约服务）操作非常熟练，能应对各种数字化场景

7. 您通常通过哪些渠道接触数字化营销信息

微信朋友圈/公众号抖音/快手等短视频平台电视购物频道手机短信专门的养老APP子女或亲友告知社区宣传栏线下讲座/活动其他

8. 您是否了解适老化产品服务（如适老化手机、线上老年大学课程、智能健康监测设备等）

非常了解，能说出具体产品/服务名称有一定了解，知道大概是什么类型的产品/服务听说过，但不清楚具体内容完全不了解

9. 您对适老化产品服务的需求程度如何

刚需，目前急需此类产品/服务改善型，现有产品/服务不够完善，希望有更合适的选择可有可无，对现有生活影响不大无需求，不需要此类产品/服务

10. 如果您需要适老化产品服务，您期望的功能有哪些

操作界面简洁易懂，字体图标大语音交互功能（如语音控制、语音播报）远程协助功能（方便子女协助操作）健康监测与提醒功能（如心率监测、用药提醒）紧急呼救功能线上学习娱乐功能（如老年大学课程、戏曲影视）生活服务功能（如在线挂号、上门服务预约）其他

11. 在接触适老化产品服务数字化营销时，您认为以下操作方面的障碍程度如何

无此障碍
轻微障碍
一般障碍
较严重障碍
严重障碍

界面设计复杂，不易看懂

操作步骤繁琐，难以完成

找不到所需的营销信息入口

营销页面加载缓慢或经常出错

需要注册登录才能查看详情，过程麻烦

12. 在接触适老化产品服务数字化营销时，您认为以下认知方面的障碍程度如何

无此障碍
轻微障碍
一般障碍
较严重障碍
严重障碍

营销内容晦涩难懂，不易理解

专业术语太多，看不明白

营销信息过于杂乱，分不清重点

视频/音频营销内容语速过快或口音听不懂

图文信息字体太小或颜色对比度低，看不清

13. 在接触适老化产品服务数字化营销时，您认为以下信任方面的障碍程度如何

无此障碍
轻微障碍
一般障碍
较严重障碍
严重障碍

担心线上支付安全问题

担心个人信息泄露

对营销宣传的产品/服务质量不信任

对网络上的营销信息真实性存疑

担心购买后无法获得有效的售后服务

14. 您更倾向于哪种适老化产品服务的营销推广形式

线下讲座与现场演示线上简单易懂的短视频教程社区组织的产品体验活动图文并茂的宣传手册子女或亲友的推荐介绍电视广告或专题节目养老机构/社区工作人员的推荐其他

15. 以下哪些因素会影响您对适老化产品服务营销信息的信任度

熟人（子女、亲友、邻居）的推荐政府或权威机构的认证/背书知名品牌或老字号企业有明确的售后服务承诺用户真实评价和使用案例线下实体店可以体验其他

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