门诊患者满意度调查（全院）

尊敬的患者:
      您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间来填写这份问卷。本次调查旨在了解本院工作人员工作的现状，希望通过您的反馈来提高医院人员的服务质量。本问卷采用匿名方式，并不对外公开并严格保密，请放心作答。您的意见是本研究的重要资料，多谢您的支持！祝您身体健康，生活幸福！
1. 在您前去医院就诊时，是否有导医人员主动前来询问为您提供帮助？
2. 您在挂号时，服务台护士是否有耐心向你解释并办理挂号？
3. 挂号完成后，护士是否有为您讲解及指引就诊方向？
4. 医生在诊疗过程中是否有耐心倾听病情，为您解释病因？
5. 诊疗结束后，医生是否有告知缴费、取药、拍片等有关事项？
6. 缴费时，工作人员是否有主动问候、态度亲和语气轻柔？
7. 缴费时，工作人员沟通时语言清晰、文明规范（无生硬/不耐烦表述）？
8. 缴费时，工作人员面对复杂问题时的处理态度有耐心（如退费/补费等问题）？
9. 取药时，工作人员是否有主动问候，语气温和，态度亲和有礼？
10. 取药时，工作人员是否有询问过您是否自带药袋或提前告知您需扫码领取药袋？
11. 给药时，动作轻柔，有无耐心解答用药相关疑问以及详细告知药品用法用量、服用时间（如饭前/饭后）？
12. 是否有进行相关的拍片（胸片、CT、MR、B超、心电图）、验血？
13. 工作人员是否有主动上前询问帮助？
14. 等候过程中，工作人员是否有告知您检查要求，检查时间，取报告时间地点等情况？
15. 在检查前，护士是否向您告知检查准备要求和注意事项？
16. 检验人员是否有主动问候，沟通时态度亲和有礼，采样时动作轻柔？
17. 您认为门诊就医各环节（挂号、就诊、缴费、取药、拍片、采样抽血等）需要改进的地方有？
18. 您对优化门诊就医服务的其他建议或意见？
19. 感谢您参与本次满意度调研，最后请您为本次整体就医评分，您的每一分都将助力我们改进提升！（满分为100分）
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